“騎”遇記—校園共享單車滿意度問卷調(diào)查

尊敬的用戶，您好：

       我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于共享單車服務(wù)的滿意度調(diào)查，旨在了解您的使用體驗(yàn)，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。本問卷采用匿名方式，大約需要5-8分鐘完成。感謝您的參與！

一、基礎(chǔ)信息題
1.您是否使用過共享單車服務(wù)
2.您的性別是?
3.您的年級(jí)是
4. 您平均使用共享單車的頻率是?
5. 您平均每次使用共享單車的時(shí)長(zhǎng)

請(qǐng)根據(jù)您最近的體驗(yàn)，對(duì)以下陳述進(jìn)行評(píng)分。

（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5=非常同意，4=同意， 3=一般， 2=不同意， 1=非常不同意）

二、車輛可獲得性部分
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在我需要時(shí)，能輕松找到可用車輛
高峰時(shí)段（早/晚高峰）的車輛供應(yīng)充足
App地圖上顯示的車輛位置準(zhǔn)確

三、車輛整體狀況部分

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車輛干凈整潔，無明顯污漬或小廣告
車輛（座椅、車把、輪胎等）完好無損
車輛騎行輕便，剎車靈敏，轉(zhuǎn)向順暢
車輛座椅調(diào)節(jié)方便、牢固
車輛（如有）的籃筐結(jié)實(shí)好用
四、價(jià)格和客服部分
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當(dāng)前的單次騎行/套餐價(jià)格合理
計(jì)費(fèi)規(guī)則清晰、透明，無隱藏費(fèi)用
客服渠道（如電話、在線客服）易于聯(lián)系
客服人員能有效解決我的問題
處理停車違規(guī)/費(fèi)用申訴的流程公平高效
五、App運(yùn)維部分
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App界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，操作流暢
開鎖/關(guān)鎖流程迅速、穩(wěn)定
掃碼成功率高
六、您認(rèn)為該共享單車服務(wù)最需要改進(jìn)的方面
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車輛可獲得性
車輛整體狀況
價(jià)格和客服狀況
App運(yùn)營

我們非常希望聽到您的具體建議，請(qǐng)留下您認(rèn)為最需要改進(jìn)的地方或任何其他意見：

問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您付出的寶貴時(shí)間！感謝您對(duì)共享單車行業(yè)進(jìn)步做出的貢獻(xiàn)

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