臺州博愛醫(yī)院客戶關(guān)系管理感知調(diào)查問卷

尊敬的患者/就診客戶：

您好！為深入了解您在臺州博愛醫(yī)院就診過程中的服務(wù)體驗，精準(zhǔn)優(yōu)化醫(yī)院客戶關(guān)系管理工作，我們特開展本次問卷調(diào)查。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進，嚴(yán)格保密個人信息。請您根據(jù)實際情況如實填寫，您的反饋對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

1.您的性別：
2. 您的年齡階段:
3. 您本次就診的科室:
4. 您在本院的就診次數(shù):
5. 您是通過何種途徑知曉臺州博愛醫(yī)院的?（可多選）
6. 您認(rèn)為臺州博愛醫(yī)院的品牌知名度在本地民營醫(yī)院中處于何種水平?
7. 您對臺州博愛醫(yī)院的品牌信任度如何?
8. 就診前您對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量（如診療效果、服務(wù)態(tài)度等）的期望是否得到滿足?
9. 醫(yī)院是否充分了解您的核心健康需求（如病情訴求、康復(fù)期望等）?
10. 您是否希望醫(yī)院提供個性化的健康管理方案（如專屬隨訪、定制康復(fù)建議等）?
11. 醫(yī)院在告知治療方案、費用明細等信息時，是否符合您的信息需求?
12. 您認(rèn)為本次就診的診療效果與所支付的費用是否匹配?
13. 醫(yī)院提供的附加服務(wù)（如免費咨詢、停車便利、休息區(qū)設(shè)施等）是否提升了您的就醫(yī)價值感?
14. 相較于其他同類醫(yī)院，您認(rèn)為臺州博愛醫(yī)院的整體性價比如何?
15. 醫(yī)院的就醫(yī)流程（掛號、就診、檢查、繳費等）效率是否讓您覺得“物有所值”?
16. 您對醫(yī)護人員的專業(yè)技能（如診斷準(zhǔn)確性、治療水平等）滿意度如何?
17. 醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度（如耐心程度、溝通語氣等）給您的感受是?
18. 您對醫(yī)院的就診環(huán)境（如整潔度、隱私保護、舒適度等）評價如何?
19. 就診過程中，您遇到問題時（如流程咨詢、訴求反饋），醫(yī)院的響應(yīng)速度如何?
20. 醫(yī)院的預(yù)約掛號系統(tǒng)（線上/線下）使用便捷性如何?
21. 您對檢查報告的出具速度及解讀清晰度滿意度如何?
22. 若未來有同類就醫(yī)需求，您是否會再次選擇臺州博愛醫(yī)院?
23. 您是否愿意將臺州博愛醫(yī)院推薦給親友或有需要的人?
24. 您是否有意愿關(guān)注醫(yī)院的社交媒體賬號（如微信公眾號、抖音等）以獲取健康資訊或活動信息?
25. 結(jié)合您的就診體驗，您認(rèn)為臺州博愛醫(yī)院在客戶關(guān)系管理（如服務(wù)優(yōu)化、溝通提升、關(guān)系維護等）方面還需哪些改進?或有其他任何建議，歡迎留言:
26. 問卷到此結(jié)束！再次衷心感謝您的參與和支持！祝您身體健康，生活愉快！_________________________________
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