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2025年綜合管理部工作服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查
尊敬的各位同事：
為進(jìn)一步提升綜合管理部的服務(wù)品質(zhì)，更好地支持各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您花費(fèi)約10-15分鐘時(shí)間，參與本次綜合管理部服務(wù)滿意度調(diào)研。您的每一份反饋都將幫助我們精準(zhǔn)定位服務(wù)短板，優(yōu)化工作流程，最終為您提供更高效、更貼心的綜合服務(wù)支持。
本次調(diào)研數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部統(tǒng)計(jì)分析，敬請(qǐng)放心填寫。感謝您的支持與合作！
第一部分：服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)體驗(yàn)
1. 您的所在部門?
請(qǐng)選擇
2. 您的姓名？
3.
當(dāng)您遇到相關(guān)問(wèn)題需要綜合管理部支持時(shí)，您通過(guò)哪些途徑提交需求？
A、企業(yè)微信
B、郵件
C、電話
D、OA-行政服務(wù)請(qǐng)求
E、OA-云資產(chǎn)設(shè)備報(bào)修
F、OA-IT服務(wù)請(qǐng)求
G、其他
4.
當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)，您認(rèn)為通過(guò)現(xiàn)有渠道（如企業(yè)微信、OA、郵件、電話）提交服務(wù)請(qǐng)求的便捷程度如何？
A、非常便捷
B、比較便捷
C、一般
D、比較繁瑣
E、非常繁瑣
5.
在您提交服務(wù)請(qǐng)求后，綜合管理部同事的初次響應(yīng)（如確認(rèn)接收、初步聯(lián)系）速度如何？
A、非常及時(shí)
B、比較及時(shí)
C、一般
D、比較遲緩
E、非常遲緩
6.
對(duì)于您遇到的大多數(shù)問(wèn)題，從提出到最終解決的整體時(shí)效是否符合您的預(yù)期？
A、遠(yuǎn)快于預(yù)期
B、符合預(yù)期
C、基本符合
D、慢于預(yù)期
E、遠(yuǎn)慢于預(yù)期
第二部分：溝通與專業(yè)度
7.
綜合管理部同事在解釋問(wèn)題原因、處理方案或系統(tǒng)變更時(shí)，溝通內(nèi)容是否清晰易懂？
A、總是清晰明了
B、大多時(shí)候清晰
C、一般
D、有時(shí)晦澀難懂
E、經(jīng)常無(wú)法理解
8.
綜合管理部同事在服務(wù)過(guò)程中，是否展現(xiàn)出足夠的耐心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)（例如，主動(dòng)告知進(jìn)展、提供使用建議等）？
A、總是非常主動(dòng)和耐心
B、大多時(shí)候比較主動(dòng)
C、一般
D、有時(shí)顯得被動(dòng)
E、經(jīng)常缺乏耐心
9.
整體而言，您對(duì)綜合管理部同事的專業(yè)技能和解決問(wèn)題的能力信心如何評(píng)價(jià)？
A、非常有信心
B、比較有信心
C、一般
D、信心不足
E、非常沒(méi)有信心
第三部分：系統(tǒng)穩(wěn)定性與業(yè)務(wù)支持
行政支持
10.
您認(rèn)為行政部在快遞、信件收發(fā)服務(wù)方面是否準(zhǔn)確及時(shí)？
A、非常準(zhǔn)確及時(shí)
B、比較準(zhǔn)確及時(shí)
C、一般準(zhǔn)確及時(shí)
D、比較不準(zhǔn)確及時(shí)
E、非常不準(zhǔn)確及時(shí)
11.
您認(rèn)為行政部門執(zhí)行辦公用品的采購(gòu)與發(fā)放是否及時(shí)？
A、非常及時(shí)
B、比較及時(shí)
C、一般及時(shí)
D、比較不及時(shí)
E、非常不及時(shí)
12.
您認(rèn)為日
常會(huì)議室預(yù)約與使用是否便利？
A、非常便利
B、比較便利
C、一般便利
D、比較不便利
E、非常不便利
13.
您對(duì)行
政部在大型會(huì)議/內(nèi)部活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)能力是否滿意？
A、非常滿意
B、比較滿意
C、一般滿意
D、比較不滿意
E、非常不滿意
14.
您認(rèn)
為行政部在茶歇、午餐等會(huì)議餐飲的服務(wù)安排方面是否及時(shí)？
A、非常及時(shí)
B、比較及時(shí)
C、一般及時(shí)
D、比較不及時(shí)
E、非常不及時(shí)
F、不涉及
15.
您認(rèn)
為公司日常辦公環(huán)境維護(hù)是否干凈整潔？
A、非常干凈整潔
B、比較干凈整潔
C、一般干凈整潔
D、比較不干凈整潔
E、非常不干凈整潔
16.
您認(rèn)為日常辦公環(huán)境中綠植的布置是否美觀？
A、非常美觀
B、比較美觀
C、一般美觀
D、比較不美觀
E、非常不美觀
17.
您認(rèn)為
行政部在特殊節(jié)日（例如圣誕節(jié)、春節(jié)等）的布置是否有節(jié)日氛圍感？
A、非常有節(jié)日氛圍感
B、比較有節(jié)日氛圍感
C、一般有節(jié)日氛圍感
D、比較無(wú)節(jié)日氛圍感
E、非常無(wú)節(jié)日氛圍感
18.
您認(rèn)為行政部對(duì)日常辦公設(shè)備的報(bào)修是否及時(shí)？
A、非常及時(shí)
B、比較及時(shí)
C、一般及時(shí)
D、比較不及時(shí)
E、非常不及時(shí)
工程設(shè)備支持
19.
您認(rèn)為日常生產(chǎn)設(shè)備、廠房設(shè)施的運(yùn)行穩(wěn)定性如何？
A、非常穩(wěn)定，極少出現(xiàn)中斷或異常
B、比較穩(wěn)定，偶有波動(dòng)但無(wú)嚴(yán)重影響
C、 穩(wěn)定性一般，故障頻發(fā)但不影響核心工作
D、 不太穩(wěn)定，故障對(duì)工作造成明顯影響
E、非常不穩(wěn)定，頻繁中斷正常工作
20.
您認(rèn)為設(shè)備維保計(jì)量校準(zhǔn)工作的推進(jìn)情況如何？
A、按計(jì)劃有序推進(jìn)，能靈活適配實(shí)際需求調(diào)整
B、按計(jì)劃有序推進(jìn)，但流程偏死板，適配性不足
C、基本按計(jì)劃推進(jìn)，能根據(jù)實(shí)際情況小幅調(diào)整
D、基本按計(jì)劃推進(jìn)，流程僵化，不符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際
E、未按計(jì)劃推進(jìn)，工作安排缺乏邏輯性
21.
您認(rèn)為
設(shè)備工程部門在理解和支持您所在部門業(yè)務(wù)需求方面表現(xiàn)如何？
A、深刻理解業(yè)務(wù)，主動(dòng)提供前瞻性服務(wù)賦能
B、較好理解業(yè)務(wù)，能提供有效服務(wù)支持
C.、支持一般，僅滿足基礎(chǔ)設(shè)備需求
D、對(duì)業(yè)務(wù)理解不足，服務(wù)支持有限
E、與業(yè)務(wù)完全脫節(jié)，無(wú)法提供匹配支持
22.
您認(rèn)為工程設(shè)備維保工作對(duì)設(shè)備可用性的保障效果如何？
A、保障效果極佳，設(shè)備可用性高，幾乎不影響工作
B、保障效果較好，設(shè)備偶發(fā)故障，對(duì)工作影響小
C、保障效果一般，設(shè)備故障頻次中等，一定程度影響工作節(jié)奏
D、保障效果較差，設(shè)備故障頻發(fā)，嚴(yán)重影響正常工作
E、保障效果極差，長(zhǎng)期無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，完全阻礙工作推進(jìn)
IT支持
23.
您認(rèn)為我們?nèi)粘Ｊ褂玫脑谱烂嫦到y(tǒng)的穩(wěn)定性如何？
A、非常穩(wěn)定，極少中斷
B、比較穩(wěn)定，偶有小問(wèn)題
C、穩(wěn)定性一般
D、不太穩(wěn)定，影響工作
E、非常不穩(wěn)定，經(jīng)常中斷
24.
您認(rèn)為我們?nèi)粘Ｊ褂玫钠渌诵臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)（如OA、企業(yè)微信、金蝶等）的穩(wěn)定性如何？
A、非常穩(wěn)定，極少中斷
B、比較穩(wěn)定，偶有小問(wèn)題
C、穩(wěn)定性一般
D、不太穩(wěn)定，影響工作
E、非常不穩(wěn)定，經(jīng)常中斷
25.
您認(rèn)為我
們?nèi)粘＞W(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性如何？
A、非常穩(wěn)定，極少中斷
B、比較穩(wěn)定，偶有小問(wèn)題
C、穩(wěn)定性一般
D、不太穩(wěn)定，影響工作
E、非常不穩(wěn)定，經(jīng)常中斷
26.
您認(rèn)為IT部門在理解和支持您所在部門的業(yè)務(wù)需求方面做得如何？（例如，通過(guò)技術(shù)手段幫助您提升工作效率或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程）
A、能深刻理解并主動(dòng)賦能
B、能較好理解并有效支持
C、支持一般，僅滿足基本需求
D、對(duì)業(yè)務(wù)理解不足，支持有限
E、完全脫節(jié)
27.
當(dāng)有新系統(tǒng)或重要功能上線時(shí)，您認(rèn)為相關(guān)的培訓(xùn)和知識(shí)文檔是否充足、有效？
A、非常充足有效
B、比較充足
C、一般
D、有所欠缺
E、嚴(yán)重不足
第四部分：整體評(píng)價(jià)與開(kāi)放式反饋
28.
綜合考慮
所有因素，您有多大可能向公司其他同事推薦我們綜合管理部的服務(wù)？（評(píng)分說(shuō)明：9-10 分 = 高度推薦；7-8 分 = 愿意推薦；0-6 分 = 不推薦）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
29.
您認(rèn)為綜合管理部目前最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？最迫切需要改進(jìn)的一個(gè)方面是什么？
30.
請(qǐng)您為綜合管理部未來(lái)的服務(wù)優(yōu)化和能力提升，提出寶貴的意見(jiàn)或建議。
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