六安SY物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:您好!感謝您在百忙之中參與此次問卷調(diào)查。為調(diào)研順源物業(yè)公司在提供物業(yè)服務(wù)中存在的問題,提高該公司物業(yè)服務(wù)水平,開展本次調(diào)查。此問卷中一共包括22個評估指標,涉及五個維度,五個評價等級,從最高的5分評價“優(yōu)秀”到最低的1分評價“非常差”,您可基于自身的實際感受出發(fā),做出相應(yīng)的評級,表達您對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認可水平。此次問卷調(diào)查僅用于研究,不用作任何商業(yè)用途或其他領(lǐng)域。本次問卷為匿名填寫,但鑒于調(diào)查需要,需要您填寫部分基本信息,我們會對您提供的信息嚴格保密。對于此次研究而言,您提供的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)是非常關(guān)鍵的一環(huán),是此次研究不可獲取的重要依據(jù),所以希望您確保本次問卷調(diào)查是基于自身主觀感受出發(fā)如實進行填寫,感謝您對此次研究的幫助!
1. 您居住的小區(qū)類型是
2. 您的年齡是
3. 您的性別是
4. 您的職業(yè)是
5. 您的學(xué)歷是
(一)有形性
6. 物業(yè)公司擁有全面且先進的服務(wù)設(shè)備
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
7. 物業(yè)公司的員工著裝要干凈整齊
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
8. 物業(yè)公司能提供干凈的衛(wèi)生服務(wù)、綠化優(yōu)美的活動環(huán)境
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
9. 物業(yè)公司提供的服務(wù)信息十分完整
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
(二)可靠性
10. 物業(yè)公司所承諾的事情都能得到完全實現(xiàn)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
11. 物業(yè)公司積極地協(xié)助業(yè)主解決所面臨的問題
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
12. 物業(yè)公司是一家可靠的物業(yè)服務(wù)提供商,并在行業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
13. 物業(yè)公司能按時完成其所承諾的服務(wù)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
14. 物業(yè)公司記錄的服務(wù)內(nèi)容是毫無疑問的
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
(三)響應(yīng)性
15. 物業(yè)公司的員工能夠通知他們解決問題的精確時間
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
16. 物業(yè)公司的員工能夠迅速處理問題
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
17. 物業(yè)公司的員工都能以極高的耐心來協(xié)助他們解決問題
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
18. 物業(yè)公司的員工不會因為工作多而忘記解決問題
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
(四)保證性
19. 物業(yè)公司的員工讓業(yè)主值得信賴
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
20. 物業(yè)公司的員工擁有嫻熟的服務(wù)技巧和豐富的物業(yè)服務(wù)知識,服務(wù)的性價比滿足業(yè)主的期望
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
21. 物業(yè)公司的員工在服務(wù)時待人接物總是有禮有節(jié)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
22. 物業(yè)公司的員工協(xié)助業(yè)主處理問題時,公司的領(lǐng)導(dǎo)通常會給予支持
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
(五)移情性
23. 物業(yè)公司能夠為客戶提供定制的個性化服務(wù)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
24. 物業(yè)公司的員工能主動詢問業(yè)主是否遭遇了困難
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
25. 物業(yè)公司的員工對于業(yè)主的需求有著極其明確的理解
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
26. 物業(yè)公司在調(diào)整服務(wù)時,首先考慮的是客戶的利益,優(yōu)先聽取業(yè)主的意見
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
27. 物業(yè)公司的服務(wù)滿足了客戶的需求,同時工作時間也滿足了業(yè)主的需要
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實際水平
28. 三、意見和建議
更多問卷 復(fù)制此問卷