<rt id="hz3vb"></rt>
源氏木語(yǔ)家具線上客服問(wèn)題解決效果調(diào)查問(wèn)卷
1. 您是否購(gòu)買過(guò)源氏木語(yǔ)品牌的家具？
是（繼續(xù)答題）
否（終止作答）
2. 您通過(guò)哪個(gè)渠道購(gòu)買的源氏木語(yǔ)家具？（多選題）
天貓旗艦店
京東旗艦店
抖音旗艦店
其他線上渠道（請(qǐng)具體填寫）
3. 您通常會(huì)在哪個(gè)時(shí)段購(gòu)買？
日常時(shí)段（非大促期間）
618/雙11等大促期間
其他時(shí)段
4. 您在購(gòu)買及使用過(guò)程中是否遇到過(guò)以下問(wèn)題？（可多選）
安裝服務(wù)問(wèn)題（漏發(fā)螺絲、孔位偏差、師傅不專業(yè)等）
物流配送問(wèn)題（延遲配送、產(chǎn)品磕碰、配送信息不透明等）
產(chǎn)品瑕疵問(wèn)題（色差、開裂、五金件松動(dòng)等）
售前咨詢不精準(zhǔn)（材質(zhì)說(shuō)明模糊、風(fēng)格適配建議不足等）
退換貨流程繁瑣（審核慢、退款延遲、需多次溝通等）
其他問(wèn)題
未遇到任何問(wèn)題
5. 若遇到問(wèn)題，您通過(guò)哪種渠道聯(lián)系客服反饋？（單選，未遇問(wèn)題可跳過(guò)）
平臺(tái)客服對(duì)話框
源氏木語(yǔ)400電話
品牌官方社群
訂單售后留言
其他渠道
6. 您對(duì)客服的首次響應(yīng)速度滿意度如何？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
7. 您遇到的問(wèn)題最終解決情況是？（未遇到問(wèn)題可跳過(guò)）
一次性徹底解決，不需要二次溝通
多次溝通后解決
問(wèn)題部分解決，有遺留問(wèn)題
問(wèn)題未解決，客服存在推諉，拖延
8. 您認(rèn)為以下服務(wù)維度對(duì)問(wèn)題解決效果的重要程度如何？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
客服響應(yīng)速度
問(wèn)題解決能力
9. 您在問(wèn)題解決過(guò)程中，是否存在需要重復(fù)向不同客服說(shuō)明問(wèn)題的情況？（單選題，未遇問(wèn)題可跳過(guò)）
頻繁出現(xiàn)（3次及以上）
偶爾出現(xiàn)（1-2次）
未出現(xiàn)，全程對(duì)接同一客服/信息同步順暢
10. 基于此次服務(wù)體驗(yàn)，您未來(lái)是否會(huì)再次購(gòu)買源氏木語(yǔ)產(chǎn)品？
一定會(huì)，愿意推薦給他人
可能會(huì)，需觀望服務(wù)是否優(yōu)化
不會(huì)，服務(wù)體驗(yàn)較差
11. 您認(rèn)為源氏木語(yǔ)線上客服在問(wèn)題解決方面最需要優(yōu)化的是？（可多選）
提升響應(yīng)速度
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如質(zhì)保政策解釋、補(bǔ)償方案）
優(yōu)化跨部門協(xié)同（減少重復(fù)溝通）
提升客服專業(yè)度
其他
12. 若您有未解決的問(wèn)題或其他服務(wù)相關(guān)的具體訴求，歡迎補(bǔ)充說(shuō)明：
13. 對(duì)于提升源氏木語(yǔ)線上客服問(wèn)題解決效果，您有哪些具體建議？
關(guān)閉
更多問(wèn)卷
復(fù)制此問(wèn)卷