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比亞迪新能源汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
添加問(wèn)卷說(shuō)明
一、基本信息（單選題）
1. 您的性別是：
男
女
2. 您的年齡：
18—25歲
26—35歲
36—45歲
46歲以上
3. 您所在的城市：
南寧市
柳州市
桂林市
北海市
玉林
百色
其他
4. 您購(gòu)車(chē)的時(shí)間：
1年內(nèi)
1—3年
3年以上
5. 您目前使用的比亞迪車(chē)型：
純電動(dòng)車(chē)
插電式混合動(dòng)力
二、售后服務(wù)使用情況
6. 您是否在廣西使用過(guò)比亞迪的售后服務(wù)?
是
否（諾選否，可跳至第12題）
7. 您平均每年使用比亞迪售后服務(wù)的次數(shù)
1次及以下
2—3次
4次及以上
8. 您通常選擇以下哪種售后服務(wù)方式：
4S店維修
授權(quán)服務(wù)站
上門(mén)服務(wù)
比亞迪APP預(yù)約
三、售后服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
說(shuō)明：以下問(wèn)題根據(jù)您的實(shí)際感受選擇最符合的一項(xiàng)
（1=很不滿(mǎn)意， 2=不滿(mǎn)意， 3=一般， 4=滿(mǎn)意， 5=很沒(méi)有）
9. 您對(duì)廣西地區(qū)比亞迪售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與分布的滿(mǎn)意度：
很不滿(mǎn)意
1
2
3
4
5
很滿(mǎn)意
10. 您對(duì)售后服務(wù)響應(yīng)速度的滿(mǎn)意度：
很不滿(mǎn)意
1
2
3
4
5
很滿(mǎn)意
11. 您對(duì)售后人員專(zhuān)業(yè)水平的滿(mǎn)意度：
很不滿(mǎn)意
1
2
3
4
5
很滿(mǎn)意
12. 您對(duì)維修/保養(yǎng)價(jià)格合理的滿(mǎn)意度：
很不滿(mǎn)意
1
2
3
4
5
很滿(mǎn)意
13. 您對(duì)維修質(zhì)量與效果的滿(mǎn)意度：
很不滿(mǎn)意
1
2
3
4
5
很滿(mǎn)意
14. 您對(duì)售后服務(wù)整體體驗(yàn)的滿(mǎn)意度：
很不滿(mǎn)意
1
2
3
4
5
很滿(mǎn)意
四、問(wèn)題與改進(jìn)建議
15. 您認(rèn)為目前廣西地區(qū)比亞迪售后服務(wù)存在的主要問(wèn)題是：（可多選）
等待時(shí)間長(zhǎng)
服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性不足
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布不合理
維修費(fèi)用偏高
配件供應(yīng)不及時(shí)
售后溝通不夠順暢
其他
16. 您是否遇到過(guò)一下的售后服務(wù)問(wèn)題：
維修多次未徹底解決問(wèn)題
預(yù)約后仍需長(zhǎng)時(shí)間等待
售后溝通不順暢
未遇到明顯問(wèn)題
五、開(kāi)放性問(wèn)題（可選）
17. 您認(rèn)為廣西地區(qū)比亞迪售后服務(wù)需要優(yōu)先改進(jìn)的方面是?
增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
提升售后人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
優(yōu)化售后服務(wù)流程
提高配件供應(yīng)效率
加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)
提供更多上門(mén)服務(wù)
其他
18. 您是否愿意向他人推薦比亞迪新能源汽車(chē)?
非常愿意
比較愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
19. 您對(duì)廣西地區(qū)比亞迪新能源汽車(chē)售后服務(wù)體系還有哪些建議或意見(jiàn)?
問(wèn)卷結(jié)束后語(yǔ)
感謝您在百忙之中填寫(xiě)本問(wèn)卷，您的意見(jiàn)對(duì)本研究具有重要參考價(jià)值，祝您生活愉快！
關(guān)閉
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