《三個服務》之“服務于售后”滿意度問卷調查

填寫部門:售后服務部
評價對象:各支持部門在售后階段的服務表現
填表人：
1.技術中心 (TS)
1.1技術難題攻堅:對售服人員無法解決的技術故障進行快速診斷和修復，提供最終的解決方案。（ ）
1.2定制化方案支持:根據售后收集的客戶反饋，提供定制化的產品或技術解決方案，滿足客戶的特殊需求。（ ）
1.3售服能力建設:為售后服務人員提供持續(xù)的技能培訓，并分享最新的技術知識和資料，提升其專業(yè)能力。（ ）
1.4 對技術中心的意見或建議
2.采購部 (PUD)
2.1 售后物資保障:確保售后服務所需的備件、工具等物資能夠快速采購和供應。（ ）
2.2 供應鏈穩(wěn)定與成本:管理供應商關系，確保供應穩(wěn)定，并通過談判和策略優(yōu)化，努力降低采購成本。（ ）
2.3 供應商管理與信息傳遞:管理供應商績效，并及時向售后傳遞供應商的產品更新和技術改進信息。（ ）
2.4 對采購部的意見或建議
3、杰馬營銷系統(tǒng) (GSS)
3.1內部需求對接:與售后服務部緊密溝通，了解其需求和挑戰(zhàn)，共同制定解決方案。（ ）
3.2客戶關系協(xié)同:在處理復雜客戶問題或抱怨時，協(xié)助售后與客戶進行溝通，共同做好客戶安撫工作。（ ）
3.3市場信息反哺:收集并分析客戶反饋，提出改進措施，幫助售后提升服務質量和效率。（ ）
3.4其他意見或建議
4、項目管理部 (PM)4.1項目交付質量:在產品交付時做好交接，盡可能減少項目遺留問題，降低售后壓力。（ ）
4.2售服物流支持:為國外項目提供必要的配套件報關和發(fā)運服務。（ ）
4.3項目經驗傳承:將與項目相關的問題和經驗及時分享給售服團隊，幫助其更快熟悉產品和客戶需求。（ ）
4.4對項目管理部的意見或建議
5、質量管理系統(tǒng) (QS)
5.2質量問題根因分析:深入分析售后過程中發(fā)現的產品質量問題，找出根本原因并推動改進，預防問題復發(fā)。（ ）
5.3質量信息反饋:傳遞客戶滿意度調查中有關產品和服務的反饋，幫助售后改進工作。（ ）
5.4對質量管理系統(tǒng)的意見或建議
6、 公司辦公室 (EOD)6.1公司辦公室 (EOD)6.1公司內的倉儲：管理售后備品備件的公司內倉儲、發(fā)貨、信息準確、調配及時。（  ）
6.2售后制度流程：定期優(yōu)化售服管理相關的流程，提升服務效率，做好制度層面各項支持性服務。（ ）
6.3售服后勤與行政：為售服人員提供差旅、接待、簽證、保險等后勤保障，提供信息化支持。（  ）
6.對公司辦公室的意見或建議
7、財務部 (FID)7.1應收賬款管理：協(xié)助督促相關責任人及時收回售后服務產生的應收賬款。
7.1對財務部的意見或建議
8、成本中心 (CTC)8.1售服成本核算:對售后服務部的運營成本進行精確核算，為成本控制提供依據。（ ）
8.2采購成本審核:協(xié)助審核售服物資的采購合同，合理控制采購成本。（ ）
8.3成本分析與優(yōu)化:深入分析售后成本構成，找出可優(yōu)化點并提出降低成本的建議。（ ）
8.4對成本中心的意見或建議
9、安全環(huán)境部 (SED)
9.1售服安全培訓:為售后服務人員提供安全操作規(guī)程和防護知識的培訓，防止安全事故發(fā)生。（  ）
9.2現場安全協(xié)助:協(xié)助處理國內售后服務現場出現的安全相關問題。（ ）
9.3外部安全協(xié)調:根據需要，協(xié)調與國內政府部門相關的售后服務安全事項。（ ）
9.4對安全環(huán)境部的意見或建議
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