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華碩電腦售后情況調(diào)查問(wèn)卷
1. 請(qǐng)問(wèn)你有使用過(guò)華碩電腦嗎？
有
沒(méi)有
2. 請(qǐng)問(wèn)你使用華碩電腦時(shí)，有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題嗎？
有
沒(méi)有
3. 您在使用華碩電腦時(shí)一年大概出現(xiàn)多少次問(wèn)題？
0-2次
2-4次
4-6次
6次以上
4. 您的華碩電腦一般出現(xiàn)什么故障？
軟件
硬件
兩者都有
5. 您的華碩電腦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)一般都如何處理？
不處理
親自拿到華碩指定維修地點(diǎn)維修
打電話要求華碩維修人員上門維修服務(wù)
其它
6. 您在打電話到華碩維修點(diǎn)時(shí)，維修人員態(tài)度如何？
很好
較好
一般
較差
很差
7. 您到華碩電腦維修點(diǎn)的距離
很遠(yuǎn)
較遠(yuǎn)
一般
較近
很近
8. 你覺(jué)得華碩公司的上門服務(wù)態(tài)費(fèi)用如何？
很貴
較貴
一般
較便宜
很便宜
9. 您認(rèn)為華碩維修人員的服務(wù)態(tài)度如何？
很好
較好
一般
較差
很差
10. 您對(duì)華碩電腦的售后服務(wù)效果感覺(jué)如何？
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11. 您對(duì)華碩電腦售后服務(wù)有什么看法
上門服務(wù)費(fèi)太高
服務(wù)態(tài)度很差
維修效果不理想
距離維修地點(diǎn)太遠(yuǎn)，不方便
售后服務(wù)水平有待改進(jìn)
基本上沒(méi)有什么問(wèn)題
12. 您對(duì)華碩公司的售后服務(wù)抱有什么期望？
提供低上門服務(wù)費(fèi)
提供更全面的維修時(shí)間
享受更好的服務(wù)態(tài)度
提供更多，更便捷的維修地點(diǎn)
提高售后服務(wù)水平，保證產(chǎn)品維修后的質(zhì)量
其它方面
13. 感謝您參與我們的調(diào)查，您是否對(duì)我們?nèi)A碩售后服務(wù)提供點(diǎn)建議？
14. 請(qǐng)問(wèn)您的性別是？
男
女
15. 請(qǐng)問(wèn)您的年齡是？
15-25
25-35
35-45
45-55
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