2025年度售后助理服務(wù)調(diào)查問卷

為全面了解售后助理的服務(wù)水平與專業(yè)能力，幫助我們持續(xù)改善售后服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯邀請您參與本次評估。請您根據(jù)實(shí)際對接情況，給予中肯、真實(shí)的評價(jià)與建議。本次問卷所有內(nèi)容僅用于內(nèi)部績效改進(jìn)與工作優(yōu)化，不對外公開。

本次問卷用于評估售后助理在2025年度的工作表現(xiàn)，請您根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分（每項(xiàng)滿分為10分）：

評分標(biāo)準(zhǔn)說明：

  • 10分：遠(yuǎn)超期望，表現(xiàn)突出

  • 8~9分：符合期望，表現(xiàn)良好

  • 6~7分：基本合格，有提升空間

  • 6分以下：未達(dá)預(yù)期，需重點(diǎn)改進(jìn)

1. 您所負(fù)責(zé)區(qū)域：
2. 對接售后助理姓名（如對接多個(gè)助理，請分次填寫）：
3. 該售后助理溝通協(xié)調(diào)能力（與客戶、工程師溝通是否清晰、及時(shí)，能否有效傳達(dá)信息）
4. 該售后助理信息查詢與響應(yīng)及時(shí)性（查詢客戶信息、訂單狀態(tài)、維修記錄等是否迅速、準(zhǔn)確）
5. 該售后助理文檔處理能力（出具合同、協(xié)議、報(bào)價(jià)、發(fā)票等是否規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)）
6. 該售后助理維修進(jìn)度跟進(jìn)主動性（是否主動提醒返廠維修進(jìn)度、及時(shí)反饋異常情況）
7. 該售后助理換機(jī)/頂用機(jī)協(xié)調(diào)能力（在客戶需換機(jī)或頂用機(jī)時(shí)，是否及時(shí)辦理、協(xié)調(diào)、提醒時(shí)間節(jié)點(diǎn)）
8. 該售后助理報(bào)價(jià)與收款跟進(jìn)（是否主動提醒未確認(rèn)報(bào)價(jià)、未付款訂單，跟進(jìn)收款進(jìn)度）
9. 該售后助理業(yè)務(wù)處理專業(yè)性（是否熟悉公司產(chǎn)品、售后流程，處理問題是否專業(yè)、規(guī)范）
10. 該售后助理服務(wù)態(tài)度（對接過程中是否耐心、積極）
11. 該售后助理團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合度（是否積極配合工程師工作，協(xié)助解決客戶問題）
12. 該售后助理問題解決與協(xié)調(diào)推動能力（面對復(fù)雜或緊急售后問題時(shí)，能否積極協(xié)調(diào)資源、推動流程，確保問題高效解決）
13. 您認(rèn)為該助理在哪些方面有待提升？
14. 該助理在2025年是否有值得表揚(yáng)的具體事例或突出表現(xiàn)？（請舉例說明）
15. 您對該售后助理在2025年度工作中建議和意見？
16. 您對售后助理的工作流程或支持方式有何建議？
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