心湖社區(qū)藥店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

第一部分:基本信息與購藥習(xí)慣
1. 您的性別是：
2. 您的年齡段:
3. 您的教育程度是？
4. 您的婚姻狀況是？
5. 您的家庭年收入是？
6. 您是否有保險？
7. 您本次評價的藥店屬于哪種類型?
8. 您選擇這家藥店最主要的原因是?
9. 【多選】您本次購藥的主要類型是?
第二部分:服務(wù)質(zhì)量感知評價
請根據(jù)您本次在這家藥店的實際體驗，對下列陳述的同意程度進行打分。
（1=非常不同意， 2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）
10. 藥店環(huán)境整潔，藥品陳列井然有序，導(dǎo)向清晰。
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分數(shù)
11. 醫(yī)保/價格標簽清晰醒目，便于核對。
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分數(shù)
12. 店員/藥師能提供準確、專業(yè)的用藥指導(dǎo)。
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分數(shù)
13. 承諾的服務(wù)（如缺藥登記、送貨上門）能夠可靠兌現(xiàn)。
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分數(shù)
14. 店員能清晰解釋醫(yī)保報銷政策與范圍或解釋藥品的性價比與優(yōu)惠活動。
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分數(shù)
15. 店員能及時響應(yīng)我的咨詢與需求。
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分數(shù)
16. 醫(yī)保結(jié)算流程高效，等待時間合理/結(jié)賬流程高效，支付方式靈活。
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分數(shù)
17. 藥師的專業(yè)資質(zhì)讓我對其建議感到信任
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分數(shù)
18. 藥店的整體形象（資質(zhì)公示、員工著裝等）令人信賴。
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分數(shù)
19. 店員能耐心傾聽，理解我的具體需求和擔憂。
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分數(shù)
20. 藥店的服務(wù)時間與方式，能考慮到周邊居民的便利。
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分數(shù)
第三部分:對比感知與總體評價
21. 1. 【單選】總體而言，您對本次購藥體驗的滿意度是?
22. 2. 【單選】基于此次體驗，您未來繼續(xù)選擇這類（醫(yī)保/非醫(yī)保）藥店的可能性是?
23. 3. 【開放題】（如果了解另一類藥店） 與您了解或去過的另一類（醫(yī)保/非醫(yī)保）藥店相比，您認為這家店最主要的優(yōu)勢或特點是什么?
24. 4. 【開放題】 為了給您提供更好的服務(wù)，您認為這家藥店最需要改進的一個方面是什么?
問卷結(jié)束，衷心感謝您的參與！
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