深圳市中熙物業(yè)管理有限公司2025年度客戶滿意度調(diào)查表

1. 您的姓名：
2. 您的房號：
3. 您的手機號碼：
4. 您對本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的總體滿意情況
5. 您對小區(qū)保安員的服務(wù)形象、態(tài)度是否滿意？
6. 您對小區(qū)門崗、車崗保安員（來人來訪詢問和向?qū)А④囕v出入、物品查驗和登記等）是否滿意?
7. 您對小區(qū)巡邏保安員（巡視單元門嚴(yán)密性、消防器材有效性、裝修人員定時清場和制止噪音擾鄰等）的工作是否滿意?
8. 您對小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)、消防通道（公共樓梯道、大門等）保證暢通、消防宣傳等工作是否滿意？
9. 您對小區(qū)車輛通行停放秩序是否滿意？
10. 您對小區(qū)整體安全、生活秩序是否滿意？
11. 您對保潔人員服務(wù)形象是否滿意？
12. 您對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、路面、公共樓梯間、電梯、屋面、停車場、草坪等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？
13. 您對小區(qū)整體綠化維護(hù)保養(yǎng)工作是否滿意？
14. 您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的綠化及樹木是否修剪及時?
15. 您對小區(qū)內(nèi)蚊、蠅、鼠、蟑的消殺是否滿意？
16. 您對日常維修人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
17. 您對日常維修人員上門服務(wù)的及時性是否滿意？
18. 您對日常維修人員上門服務(wù)技術(shù)是否滿意？
19. 您對小區(qū)照明、路標(biāo)等設(shè)施是否滿意？
20. 您對小區(qū)內(nèi)電梯的使用情況是否滿意？
21. 您對物業(yè)客服人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？
22. 您對物業(yè)客服人員的接待用語是否滿意？
23. 您對物業(yè)客服人員的工作效率是否滿意？
24. 您對物業(yè)人員受理客戶投訴的態(tài)度是否滿意？
25. 您對物業(yè)人員受理客戶投訴的及時性是否滿意？
26. 您對物業(yè)受理重大投訴的處理方式、方法及處理結(jié)果是否滿意？
27. 信息交流的及時性（公眾信息、停水、停電、消殺通知等）
28. 節(jié)日布置及社區(qū)文化活動開展的數(shù)量、形式、效果
29. 突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況（及時性和有效性）
30. 您對本小區(qū)的管理和服務(wù)有哪些具體的建議和意見？
客戶體驗管理 復(fù)制此問卷