關(guān)于“掌上長(zhǎng)沙”新聞客戶端公共服務(wù)可及性的調(diào)查問卷

尊敬的市民朋友：

       您好，我是湖南大學(xué)新聞與傳播專業(yè)的碩士研究生，目前正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于新聞客戶端公共服務(wù)的調(diào)查研究，以期為您提供更好的服務(wù)。

       本問卷旨在了解您對(duì)于“掌上長(zhǎng)沙”新聞客戶端公共服務(wù)的使用體驗(yàn)和意見，繼而助力其優(yōu)化升級(jí)。問卷填寫預(yù)計(jì)耗時(shí)5-8分鐘，答案無對(duì)錯(cuò)好壞之分，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)填寫即可，涉及信息我們將嚴(yán)格進(jìn)行保密，僅為本研究所用。

       衷心感謝您的支持和幫助，祝您生活愉快！

【第一部分：基本信息】
1.您的性別:
2.您的年齡段:
3.您的最高學(xué)歷:
4.您的職業(yè):
5.您的常住區(qū)域：
6.您使用“掌上長(zhǎng)沙”新聞客戶端多長(zhǎng)時(shí)間了?
7.您使用“掌上長(zhǎng)沙”新聞客戶端的頻率大約是?
8.請(qǐng)您根據(jù)使用頻率，選擇最常使用的“掌上長(zhǎng)沙”服務(wù)功能:
【第二部分：指標(biāo)評(píng)價(jià)】（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受進(jìn)行選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=一般、4=同意、5=非常同意）

（一）可獲得性

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9.我能從“掌上長(zhǎng)沙”獲得全面的長(zhǎng)沙本地新聞（時(shí)政、社會(huì)、民生等）
10.“掌上長(zhǎng)沙”的新聞資訊更新非常及時(shí)，能讓我第一時(shí)間了解長(zhǎng)沙本地動(dòng)態(tài)
11.“掌上長(zhǎng)沙”所集成的各項(xiàng)服務(wù)（如政策查詢、民生投訴）很完善，能滿足我的基本需求

（二）可接近性

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12.“掌上長(zhǎng)沙”的界面設(shè)計(jì)（如“AI飛卡閱讀”模式）清晰直觀，讓我能輕松找到想看的內(nèi)容
13.在“掌上長(zhǎng)沙”上瀏覽新聞或使用服務(wù)（如“晚報(bào)幫幫團(tuán)”反饋）的整個(gè)操作過程很流暢，很少遇到卡頓
14.“掌上長(zhǎng)沙”上的新聞文字和服務(wù)信息表述通俗易懂，沒有理解障礙

（三）可接受性

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15.我認(rèn)為“掌上長(zhǎng)沙”發(fā)布的新聞資訊是客觀、準(zhǔn)確、可信賴的
16.“掌上長(zhǎng)沙”在報(bào)道新聞事件時(shí)能保持中立、公正的立場(chǎng)，符合主流媒體形象
17.我相信“掌上長(zhǎng)沙”能注重保護(hù)我的個(gè)人隱私信息

（四）可適應(yīng)性

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18.我認(rèn)為“掌上長(zhǎng)沙”能通過智能搜索或推薦機(jī)制，提供我感興趣的內(nèi)容或需要的信息
19.當(dāng)我通過“晚報(bào)幫幫團(tuán)”等渠道反映問題時(shí)，能得到有效的回應(yīng)或幫助
20.“掌上長(zhǎng)沙”會(huì)根據(jù)不同用戶群體（如老年人）提供相適應(yīng)的服務(wù)模式（如放大字體、語音播報(bào)）

（五）感知有用性

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21.我認(rèn)為使用“掌上長(zhǎng)沙”能幫助我更快地了解長(zhǎng)沙本地發(fā)生的大事小情
22.“掌上長(zhǎng)沙”所提供的信息和服務(wù)（新聞資訊、移動(dòng)政務(wù)、生活服務(wù)）對(duì)我的日常生活有實(shí)際幫助
23.我認(rèn)為“掌上長(zhǎng)沙”是一個(gè)很有用的App（新聞客戶端）

（六）用戶滿意度

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24.與我期望的本地新聞客戶端相比，我對(duì)“掌上長(zhǎng)沙”的表現(xiàn)感到滿意
25.未來我會(huì)繼續(xù)使用“掌上長(zhǎng)沙”，并愿意向身邊的親友推薦
26.總體而言，我對(duì)“掌上長(zhǎng)沙”客戶端提供的公共服務(wù)感到滿意
【第三部分：障礙與優(yōu)化】

27.在使用“掌上長(zhǎng)沙”過程中，您遇到過哪些障礙或不滿意的方面？

28.您最希望“掌上長(zhǎng)沙”新增或加強(qiáng)哪些公共服務(wù)？

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