西安地鐵乘客滿意度調(diào)查問卷
尊敬的乘客：
您好！為了進(jìn)一步提升西安地鐵的服務(wù)質(zhì)量，改善乘客的出行體驗(yàn)，我們特開展本次調(diào)查。本問卷大約會(huì)占用您5分鐘的時(shí)間，您的回答將為我們提供寶貴的意見和建議。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
18歲以下
18-30歲
31-50歲
51-65歲
65歲以上
3. 您的職業(yè)：
學(xué)生
上班族
自由職業(yè)者
退休人員
其他（請(qǐng)注明）
您通常乘坐西安地鐵的頻率是：
每天
每周3-5次
每周1-2次
偶爾乘坐
很少乘坐
您對(duì)西安地鐵車站的整體環(huán)境滿意程度如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
您認(rèn)為西安地鐵車站內(nèi)標(biāo)識(shí)的清晰程度是：
非常清晰，容易找到目的地
比較清晰，基本能找到
一般，有時(shí)會(huì)找錯(cuò)方向
不太清晰，經(jīng)常需要問路
非常不清晰，很難找到
關(guān)于地鐵車廂內(nèi)的座位設(shè)置，您的看法是：
座位數(shù)量充足，能滿足需求
座位數(shù)量較少，高峰時(shí)很難有座位
座位材質(zhì)舒適，乘坐體驗(yàn)好
座位材質(zhì)一般，乘坐時(shí)間長會(huì)不舒服
其他（請(qǐng)注明）
您對(duì)西安地鐵車廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況評(píng)價(jià)如何？
非常干凈整潔
比較干凈
一般
不太干凈
非常臟亂
西安地鐵車站內(nèi)的無障礙設(shè)施（如無障礙電梯、無障礙通道等）是否滿足您的需求？
完全滿足，無障礙設(shè)施完善且方便使用
基本滿足，但仍有部分需要改進(jìn)
不太滿足，無障礙設(shè)施不夠完善
完全不滿足，無障礙設(shè)施缺失或難以使用
您對(duì)西安地鐵的運(yùn)營時(shí)間滿意嗎？
非常滿意，運(yùn)營時(shí)間完全符合我的出行需求
比較滿意，基本能滿足
一般，有時(shí)會(huì)有些不便
不太滿意，運(yùn)營時(shí)間較短，影響出行
非常不滿意，運(yùn)營時(shí)間不合理
您認(rèn)為西安地鐵的發(fā)車間隔是否合理？
非常合理，等車時(shí)間短
比較合理，能滿足出行需求
一般，高峰時(shí)等車時(shí)間稍長
不太合理，等車時(shí)間過長
非常不合理，嚴(yán)重影響出行
在乘坐西安地鐵時(shí)，您是否遇到過列車延誤的情況？
經(jīng)常遇到
偶爾遇到
很少遇到
從未遇到
如果您遇到列車延誤，您對(duì)西安地鐵的延誤通知和解釋是否滿意？
非常滿意，通知及時(shí)且解釋清晰
比較滿意，通知和解釋基本能接受
一般，通知不夠及時(shí)或解釋不夠清楚
不太滿意，通知不及時(shí)，延誤原因不清楚
非常不滿意，沒有通知或解釋不合理
您對(duì)西安地鐵工作人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？
非常滿意，工作人員熱情、專業(yè)、有禮貌
比較滿意，工作人員服務(wù)態(tài)度較好
一般，工作人員服務(wù)態(tài)度還可以
不太滿意，工作人員服務(wù)態(tài)度有待提高
非常不滿意，工作人員服務(wù)態(tài)度差
您是否了解西安地鐵的乘車規(guī)則和安全注意事項(xiàng)？
非常了解，能嚴(yán)格遵守
比較了解，基本能遵守
一般，知道一些主要內(nèi)容
不太了解，需要加強(qiáng)宣傳
完全不了解
您認(rèn)為西安地鐵的票價(jià)是否合理？
非常合理，價(jià)格公道
比較合理，能接受
一般，價(jià)格稍高
不太合理，價(jià)格偏高
非常不合理，價(jià)格過高
您通常使用哪種方式支付地鐵票價(jià)？
現(xiàn)金
儲(chǔ)值卡
手機(jī)支付（如支付寶、微信支付等）
其他（請(qǐng)注明）
您對(duì)西安地鐵的支付方式是否滿意？
非常滿意，支付方式多樣且方便
比較滿意，支付方式基本能滿足需求
一般，支付方式還可以，但有改進(jìn)空間
不太滿意，支付方式不夠便捷
非常不滿意，支付方式不方便
您對(duì)西安地鐵的線路規(guī)劃和站點(diǎn)設(shè)置是否滿意？
非常滿意，線路和站點(diǎn)設(shè)置合理，方便出行
比較滿意，基本能滿足出行需求
一般，部分線路或站點(diǎn)設(shè)置有待優(yōu)化
不太滿意，線路和站點(diǎn)設(shè)置不夠合理
非常不滿意，線路和站點(diǎn)設(shè)置不合理，影響出行
您是否關(guān)注西安地鐵的宣傳推廣活動(dòng)（如廣告、主題活動(dòng)等）？
經(jīng)常關(guān)注，會(huì)積極參與
偶爾關(guān)注，會(huì)適當(dāng)參與
很少關(guān)注
從不關(guān)注
您對(duì)西安地鐵未來的發(fā)展有什么建議或期望？（可多選）
增加線路和站點(diǎn)，擴(kuò)大地鐵覆蓋范圍
優(yōu)化運(yùn)營時(shí)間，延長運(yùn)營時(shí)間或調(diào)整發(fā)車間隔
改善車站和車廂設(shè)施，提升乘坐舒適度
加強(qiáng)安全管理，確保乘客出行安全
提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)
降低票價(jià)或推出更多優(yōu)惠活動(dòng)
加強(qiáng)與其他交通方式的銜接，方便換乘
其他（請(qǐng)注明）
您是否愿意向他人推薦西安地鐵？
非常愿意，西安地鐵非常好
比較愿意，會(huì)推薦給身邊的人
一般，可能會(huì)推薦
不太愿意，不太推薦
非常不愿意，不推薦
再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫本問卷！您的意見對(duì)我們非常重要，將有助于我們
不斷提升西安地鐵的服務(wù)水平，為您創(chuàng)造更加美好的出行體驗(yàn)。
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