物流服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
  您好！本調(diào)查問卷意在了解大眾對物流服務(wù)的需求和使用體驗。此次調(diào)查問卷僅涉及課程作業(yè)研究，所以數(shù)據(jù)嚴格保密。預(yù)計占用您3-5分鐘，如果給您帶來不便，還請諒解。謝謝您的支持與配合！
1. 1.您的性別是
2. 2.您的年齡范圍
3. 3.您的職業(yè)類型
4. 4.您平均每月收/寄快遞的頻率大約
5. 5.過去12個月內(nèi)，您是否使用過物流服務(wù)
6. 6.在以下客服溝通場景中，您最常遇到或最反感的問題
7. 7.當(dāng)您的快遞出現(xiàn)異常（如延遲、丟件、破損）時，您對克服的首要期望
8. 8.如果某物流服務(wù)商推出“按需上門取件”服務(wù)（可預(yù)約1小時內(nèi)取件，僅比普通取件貴2元），您是否愿意嘗試
9. 9.您對目前使用的物流服務(wù)整體滿意度如何
10. 10.如果未來物流服務(wù)可提供“包裹實時視頻跟蹤”（查看包裹分揀、運輸過程），但需額外支付少量費用（如每次1元），您是否愿意選擇
11. 11.您使用物流服務(wù)時，通常選擇的取件方式
12. 12.您認為當(dāng)前物流服務(wù)最需要改進的地方
13. 13.您使用物流服務(wù)的主要場景
14. 14.您最常使用的物流公司是哪一家
15. 15.您使用物流服務(wù)的主要目的是什么
16. 16.在與物流客服溝通時，您首選的聯(lián)系渠道
17. 17.選擇物流服務(wù)商時，您最看重的因素
更多問卷 復(fù)制此問卷