客戶服務(wù)崗位大練兵每日答題（9月17日）

石家莊市物業(yè)管理行業(yè)崗位大練兵“規(guī)范履約 錘煉精兵”線上練兵每日答題。
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一、單項(xiàng)選擇題

1.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。
2.業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是（）。
3.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。
4.簽訂物業(yè)服務(wù)合同的日期一般在業(yè)主委員會成立（）內(nèi)。
5.按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因分，風(fēng)險(xiǎn)可分為五種，其中不包括（）。

二、多項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的情況有（）。
2.物業(yè)設(shè)備安全管理的主要內(nèi)容包括（）。
3.下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額的有（）。
4.入住與裝修管理，與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理（）。
5.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審應(yīng)當(dāng)遵守的原則的有（）

三、簡答題

吳某、施某是位于杭州市下城區(qū)某小區(qū)的業(yè)主，兩人于2008年入住。2007年11月至今，該小區(qū)一直由A物業(yè)公司提供前期物業(yè)服務(wù)。吳某、施某未繳納自2011年7月1日起的物業(yè)費(fèi)、自2010年7月1日起的公共能耗費(fèi)。2018年1月12日，A物業(yè)公司向吳某發(fā)出《律師函》，向吳某、施某催繳物業(yè)費(fèi)及公共能耗費(fèi)。吳某、施某拒收該郵件。2018年5月30日，A物業(yè)公司向吳某、施某發(fā)出《催款通知單》，再次催交物業(yè)費(fèi)及能耗費(fèi)。吳某、施某仍拒收該郵件。2019年3月物業(yè)公司向人民法院提起訴訟。

1.您是客服員如何向業(yè)主解釋，收取相關(guān)的費(fèi)用？

2.向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為為幾年？訴訟時(shí)效從什么時(shí)候開始計(jì)算？

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