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國(guó)內(nèi)
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根據(jù)《關(guān)于開展河北航空與西藏航空中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品的通告》，下列關(guān)于該中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品的說(shuō)法，正確的是（ ）
A、教師、學(xué)生旅客可在聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上額外享受專屬優(yōu)惠折扣
B、 旅客購(gòu)買的聯(lián)運(yùn)客票可單獨(dú)退其中未使用的一段航段
C、 該產(chǎn)品允許單程中轉(zhuǎn) A-B-C（A-B 為河北航空承運(yùn)，B-C 為西藏航空承運(yùn)）的航線組合
D、聯(lián)運(yùn)客票的最短銜接時(shí)間（MCT）統(tǒng)一為 120 分鐘，不允許系統(tǒng)另行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)西部航空關(guān)于兒童、嬰兒旅客票價(jià)的提醒內(nèi)容，下列關(guān)于兒童、嬰兒國(guó)內(nèi)航班票價(jià)的說(shuō)法，正確的是（ ）
A、兒童購(gòu)買國(guó)內(nèi)航班機(jī)票，僅能按同一航班對(duì)應(yīng)艙位成人普通票價(jià)的 50% 計(jì)價(jià)，不可選擇其他種類票價(jià)
B、嬰兒購(gòu)買國(guó)內(nèi)航班機(jī)票，若選擇按政策規(guī)定的基礎(chǔ)比例計(jì)價(jià)，需按同一航班對(duì)應(yīng)艙位成人普通票價(jià)的 10% 計(jì)算
C、航空銷售代理人可對(duì)兒童按成人普通票價(jià) 50% 計(jì)價(jià)的機(jī)票設(shè)置 “需提前 7 天購(gòu)票” 的限制性條件
D、 若航空公司公布的兒童優(yōu)惠票價(jià)高于成人票價(jià)，銷售平臺(tái)可暫時(shí)保留該票價(jià)，待下月調(diào)整
根據(jù)東航 “中轉(zhuǎn)住宿” 2025 年度產(chǎn)品規(guī)則，下列關(guān)于該中轉(zhuǎn)住宿服務(wù)的表述，正確的是（ ）
A、旅客購(gòu)買 781 票本、東上航實(shí)際承運(yùn)且經(jīng)南京中轉(zhuǎn)的國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)聯(lián)程航班，若中轉(zhuǎn)行程票價(jià)（不含稅等）為 1100 元，可免費(fèi)領(lǐng)取一晚中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)
B、前序航班于 10 月 5 日 02:30 到達(dá)上海（屬當(dāng)日中轉(zhuǎn)），銜接當(dāng)日上海出發(fā)的后續(xù)航班，該旅客可申請(qǐng)免費(fèi)中轉(zhuǎn)住宿服務(wù)
C、年滿 1 周歲的嬰兒與成人同行入住中轉(zhuǎn)酒店，可單獨(dú)獲得一個(gè)床位
D、旅客因個(gè)人原因?qū)⒎蠗l件的聯(lián)程客票辦理退票后，仍可正常使用已領(lǐng)取的免費(fèi)中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)
根據(jù)《2025 年傳統(tǒng)代理渠道限時(shí)特惠活動(dòng)方案 - 0902B2B》內(nèi)容，下列關(guān)于該限時(shí)特惠產(chǎn)品的表述，正確的是（ ）
A、旅客于 2025 年 10 月 5 日購(gòu)買該產(chǎn)品、搭乘 2025 年 10 月 7 日的航班，可正常享受 95/97 折優(yōu)惠
B、 銷售該產(chǎn)品的合作方若無(wú)法解答旅客咨詢，可引導(dǎo)旅客聯(lián)系南航客服獲取幫助
C、旅客購(gòu)買該產(chǎn)品后，若所乘航班因南航原因取消，除航班保護(hù)安排外，還可額外申請(qǐng)現(xiàn)金補(bǔ)償
D、傳統(tǒng)代理若將該特惠產(chǎn)品供貨至 OTA 平臺(tái)，南航有權(quán)按相關(guān)管理辦法處罰并剔除其同類運(yùn)價(jià)適用資格
根據(jù)《南航代理人信譽(yù)度分級(jí)管理辦法》，下列關(guān)于代理人信譽(yù)度分級(jí)及對(duì)應(yīng)處理的表述，正確的是（ ）
A、某代理人年內(nèi)累計(jì)扣分 25 分，其信譽(yù)度等級(jí)應(yīng)判定為低風(fēng)險(xiǎn)層
B、代理人因 “未經(jīng)授權(quán)在第三方銷售” 產(chǎn)生違約行為，每張違規(guī)客票需扣 5 分，若按時(shí)繳納違約金，可按扣分值絕對(duì)值的 20% 加分
C、信譽(yù)度等級(jí)為中風(fēng)險(xiǎn)層的代理人，將被暫停錯(cuò)購(gòu)等服務(wù)授權(quán)，且移除出促銷運(yùn)價(jià)組 1 周
D、代理人在第四季度違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)扣分高于之前月度平均扣分 180%，需將四季度扣分延續(xù)到下一年
根據(jù) 12306 最新兒童票規(guī)（2025 年 9 月 6 日起實(shí)行），下列說(shuō)法正確的有（ ）
A、普速列車兒童優(yōu)惠票仍按公布票價(jià)的 50% 計(jì)價(jià)，若免票兒童單獨(dú)使用臥鋪，需補(bǔ)全價(jià)臥鋪票及半價(jià)空調(diào)票
B、年滿 6 周歲但未滿 14 周歲的兒童乘坐動(dòng)車組二等座，需按該列車二等座執(zhí)行票價(jià)的 5 折購(gòu)買兒童優(yōu)惠票
C、未滿 6 周歲的免票兒童乘車時(shí)，需使用其本人有效身份證件作為乘車憑證
D、持中華人民共和國(guó)殘疾軍人證的人員乘坐動(dòng)車組商務(wù)座，優(yōu)待票價(jià)按該席位執(zhí)行票價(jià)的 5 折計(jì)算，且最低不低于公布票價(jià)的 4 折
根據(jù)天津航空《關(guān)于修訂下發(fā)天津航空重復(fù)購(gòu)票、錯(cuò)誤購(gòu)票退票規(guī)定的通知》（GSIR25087），下列關(guān)于重復(fù)購(gòu)票免費(fèi)退票的要求，說(shuō)法正確的有（ ）
A、同一乘機(jī)人購(gòu)買的 2 個(gè)單程客票和 1 個(gè)往返客票，若姓名、航班信息、證件號(hào)完全一致且構(gòu)成重復(fù)行程，可認(rèn)定為重復(fù)購(gòu)票
B、客票退座時(shí)間在航班計(jì)劃出港時(shí)間前 24 小時(shí)（含）前，可對(duì)所有重復(fù)購(gòu)買的客票免費(fèi)退票
C、 票價(jià)不一致時(shí)，旅客僅能就最后一次購(gòu)買的客票向原銷售單位提出免費(fèi)退票申請(qǐng)
D、 旅客成行后，符合重復(fù)購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)且完全未使用的重復(fù)客票，可向原銷售單位申請(qǐng)免費(fèi)退票
根據(jù)金鵬航空《關(guān)于修訂并下發(fā)〈金鵬航空國(guó)內(nèi)航班錯(cuò)購(gòu)客票的票務(wù)處理規(guī)范〉的通知》（客運(yùn)市場(chǎng)部業(yè)〔2025〕103 號(hào)），下列關(guān)于旅客姓名免費(fèi)變更及相關(guān)票務(wù)處理的說(shuō)法，正確的有（ ）
A、旅客姓名為 “張麗麗”，可免費(fèi)變更為 “張莉莉”，也可免費(fèi)變更為 “張麗”
B、旅客憑曾用名購(gòu)票后，若能提供戶口簿原件證明為同一人，可免費(fèi)更改姓名一次
C、海航員工優(yōu)惠票因姓名音似字錯(cuò)誤（如 “李華” 錯(cuò)為 “李樺”），可按規(guī)定免費(fèi)更改姓名
D、英文姓名 “CHENYI/CHENYI” 因姓名重復(fù)，允許不受 3 個(gè)字符限制免費(fèi)變更
根據(jù)浙江長(zhǎng)龍航空《重申關(guān)于客票病退材料審核的通告（渠道版）》及附件內(nèi)容，下列關(guān)于客票病退的要求及處理方式，說(shuō)法正確的有（ ）
A、旅客申請(qǐng)病退需提供中國(guó)國(guó)家衛(wèi)健委列明醫(yī)院出具的醫(yī)生診斷證明、病歷、不適宜乘機(jī)證明，以及繳費(fèi)發(fā)票或住院押金證明（二選一）
B、長(zhǎng)龍航空對(duì)病退申請(qǐng)材料核驗(yàn)時(shí)，若銷售代理拒絕補(bǔ)充佐證材料，該客票病退申請(qǐng)將按自愿退改處理
C、與患病旅客同航班的陪伴人員退票，最多 5 人（含）可免收退票費(fèi)，超出人數(shù)按自愿退票處理
D、 銷售代理若未主動(dòng)上報(bào)歷史三年內(nèi)存在的虛假病退材料，一經(jīng)查實(shí)將按涉事客票 Y 艙十倍罰款，且可能被永久取消授權(quán)
鴻星爾克 外部員工線下預(yù)訂需要注意什么？
A、下單之前看下是否有內(nèi)部的人在預(yù)訂同一趟航班，如果有，則不能做利潤(rùn)。
B、所有一次性錄入準(zhǔn)確，
C、銷售票面價(jià)&行程單票面價(jià)，不得超過全價(jià)價(jià)格（不得超過10折）
D、發(fā)票類型及時(shí)改
根據(jù)天津航空《關(guān)于修訂下發(fā)天津航空重復(fù)購(gòu)票、錯(cuò)誤購(gòu)票退票規(guī)定的通知》（GSIR25087），某旅客因失誤錯(cuò)購(gòu)天航國(guó)際客票，出票后 20 小時(shí)內(nèi)取消錯(cuò)票座位并重新購(gòu)買了價(jià)格低于錯(cuò)購(gòu)客票的正確天航客票，且后續(xù)持正確客票成行，該旅客可申請(qǐng)錯(cuò)購(gòu)客票的免費(fèi)退票。
A、正確
B、錯(cuò)誤
根據(jù)浙江長(zhǎng)龍航空《重申關(guān)于客票病退材料審核的通告（渠道版）》，某旅客在航班起飛后因突發(fā)疾病申請(qǐng)病退，若能提供國(guó)家衛(wèi)健委列明醫(yī)院出具的完整病退材料，長(zhǎng)龍航空可免收其退票費(fèi)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
根據(jù) 12306 最新兒童票規(guī)（2025 年 9 月 6 日起實(shí)行），某旅客攜帶 1 名未滿 6 周歲的免票兒童乘坐動(dòng)車組列車，購(gòu)票時(shí)未提前申明免票兒童信息，乘車時(shí)僅出示成人車票即可正常乘車。
A、正確
B、錯(cuò)誤
根據(jù)《南航銷售渠道合規(guī)管理辦法》，某代理在銷售政府采購(gòu)（GP）機(jī)票時(shí)，連續(xù)兩個(gè)月勾對(duì)率低于 99%，南航可按照票面價(jià)的三倍收取違約金，并停止該代理的 GP 機(jī)票銷售授權(quán)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
根據(jù)《南航銷售渠道合規(guī)管理辦法》，某傳統(tǒng)代理未經(jīng)南航授權(quán)，在第三方平臺(tái)銷售南航客票及附加產(chǎn)品，南航應(yīng)對(duì)該代理按每張違規(guī)客票 5000 元的標(biāo)準(zhǔn)收取違約金。
A、正確
B、錯(cuò)誤
17. 河北航空，西藏航空航司不正常航班處理工作時(shí)間是______小時(shí)（周一至周日,含節(jié)假日）
18. 根據(jù)金鵬航空《關(guān)于修訂并下發(fā)〈金鵬航空國(guó)內(nèi)航班錯(cuò)購(gòu)客票的票務(wù)處理規(guī)范〉的通知》（客運(yùn)市場(chǎng)部業(yè)〔2025〕103 號(hào)），同一乘機(jī)人因失誤導(dǎo)致國(guó)內(nèi)航班航段訂反（如北京 - 上海錯(cuò)訂為上海 - 北京），辦理錯(cuò)購(gòu)客票免費(fèi)退票時(shí)，需在航班計(jì)劃出港時(shí)間24 小時(shí)（含）前取消錯(cuò)誤客票已訂妥的座位，并重新購(gòu)買金鵬航空實(shí)際承運(yùn)的______的正確客票，且待重購(gòu)客票成行后，方可辦理錯(cuò)購(gòu)客票的免費(fèi)退票。
19. 根據(jù)《首都航空境內(nèi)簽約授權(quán)代理人機(jī)票銷售管理規(guī)范》多收退票手續(xù)費(fèi),違約金罰款______
20. 烏魯木齊航空：代理人利用不正常航班惡意違規(guī)行為非法牟利，處罰標(biāo)準(zhǔn)按每張客票訂座 艙位對(duì)應(yīng)服務(wù)等級(jí)國(guó)內(nèi)全票價(jià)______金額繳納違約金，并收回航司應(yīng)收手續(xù)費(fèi)
21. 根據(jù)《2025 年傳統(tǒng)代理渠道限時(shí)特惠活動(dòng)方案 - 0902B2B》，該限時(shí)特惠產(chǎn)品的銷售渠道為______，適用的購(gòu)票日期與航班日期均為 2025 年 9 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日，但航班日期需除外9 月 26 日 - 10 月 2 日和 10 月 6 日 - 10 月 9 日兩個(gè)時(shí)間段；旅客購(gòu)買該產(chǎn)品后，機(jī)票退改規(guī)則按普通客票執(zhí)行，里程累積則按對(duì)應(yīng)艙位累積里程及升級(jí)航段。
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