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FY25-安裝場(chǎng)景與安維售后
1. 您的姓名：
2.
恒潔合作的安裝公司有以下哪個(gè)安裝公司
A.網(wǎng)盛燈保姆旗艦店（匠多多）
B.神工
C.CRM
D.匠心
3. 是否客戶(hù)買(mǎi)了這些商品都能包安裝：智能坐便器、普通坐便器、智能蓋板、浴室柜、淋浴花灑
錯(cuò)
對(duì)
4.
以上圖片訂單服務(wù)標(biāo)識(shí)代表什么
安裝不用錢(qián)
送貨上門(mén)
送貨入戶(hù)與免費(fèi)安裝
5. 訂單有安裝服務(wù)標(biāo)識(shí)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后咨詢(xún)后什么時(shí)候安裝，如何回復(fù)
親親等師傅聯(lián)系呢
送貨和安裝一起的
用話(huà)術(shù)回復(fù)：/預(yù)約安裝
6. 訂單拆舊服務(wù)有那些注意事項(xiàng)
不含水泥拆舊
不含保護(hù)性拆舊
不包清運(yùn)
7. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)浴室柜有安裝服務(wù)，且贈(zèng)送了下水器、角閥、龍頭，是否能一起安裝
能
不能
8. 客戶(hù)咨詢(xún)是否安裝好需要核銷(xiāo)，如何給師傅提供
快捷回復(fù)/核銷(xiāo)碼
讓客戶(hù)自己訂單找找
反饋給安裝公司
9. CRM安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)的，需要首次催促安裝，在那個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)催促
CRM
400CC
菜鳥(niǎo)系統(tǒng)
OMS系統(tǒng)
10. 客戶(hù)訂單因安裝師傅安裝馬桶不到位產(chǎn)生漏水，導(dǎo)致墻體被泡我們?cè)撊绾翁幚?/legend>
自行跟進(jìn)并建售后單給客戶(hù)處理
轉(zhuǎn)接給升級(jí)組處理
11. 客戶(hù)能在下單時(shí)選擇付費(fèi)安裝的商品有些
智能馬桶
花灑
水槽
龍頭
浴缸
蹲便器
關(guān)閉
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