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岐力美孚測(cè)試問答（1）
您的姓名：
1、當(dāng)客戶詢問“我的車用的5W-30的機(jī)油，你們都有哪些產(chǎn)品？我應(yīng)該用哪一款油？”時(shí)，正確的處理方式是？
直接推薦最貴的產(chǎn)品
推薦保養(yǎng)手冊(cè)和選油助手
建議咨詢4S店
告知沒有該型號(hào)產(chǎn)品
2、客戶認(rèn)為自己買到假油并想寄給公司檢測(cè)，應(yīng)建議其通過什么方式驗(yàn)證？
直接寄往公司總部
掃碼或咨詢防偽熱線
聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商
在電商平臺(tái)投訴
3、關(guān)于機(jī)油開封后的使用期限，正確的說(shuō)法是？
開封后可長(zhǎng)期保存
開封之后盡快使用
開封后1年內(nèi)使用
開封后5000公里內(nèi)使用
4、客戶詢問“美孚1號(hào)是用的幾類基礎(chǔ)油？”時(shí)，正確的處理方式是？
直接告知具體類別
轉(zhuǎn)THD
建議查看產(chǎn)品包裝
推薦其他產(chǎn)品
5、美孚1號(hào)0W-40的低溫流動(dòng)性是多少？
0
30
35
40
6、當(dāng)客戶問“銀美孚和金美孚換油周期一樣嗎？”，正確答案是？
銀美孚周期更長(zhǎng)
金美孚周期更長(zhǎng)
兩者換油周期一樣，具體已保養(yǎng)手冊(cè)或自己的駕駛體感為準(zhǔn)
根據(jù)車型而定
7、客戶購(gòu)買的美孚1號(hào)出現(xiàn)拉環(huán)封口，詢問是否為正品，若為授權(quán)渠道購(gòu)買，應(yīng)告知？
只有錫紙封口一種包裝
有拉環(huán)和錫紙兩種包裝
拉環(huán)封口均為假貨
需寄回公司檢測(cè)
8、客戶詢問“京東自營(yíng)的美孚機(jī)油價(jià)格很低，是真的嗎？”，正確回應(yīng)是？
保證是正品
價(jià)格過低肯定是假貨
公司不參與定價(jià)，購(gòu)買之后可以掃碼瓶身輔助驗(yàn)證真?zhèn)?/label>
建議在實(shí)體店購(gòu)買，公司不參與定價(jià)，購(gòu)買之后可以掃碼瓶身輔助驗(yàn)證真?zhèn)?/label>
9、機(jī)油的
SP
和SQ
有什么區(qū)別？
？
SQ等級(jí)更高
SP等級(jí)更高
沒有區(qū)別
都是歐洲是有協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)
10、“優(yōu)釋達(dá)”能否用來(lái)檢測(cè)機(jī)油真?zhèn)危?/legend>
能，是官方檢測(cè)工具
能，需付費(fèi)使用
不能，掃碼辨別真?zhèn)?/label>
不能，需郵寄檢測(cè)
11、客戶詢問“我想用5W-20燃油經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，可以嗎？”，應(yīng)包含的回答要點(diǎn)有？
沒有最好的機(jī)油
只有適合自己車子的機(jī)油
看保養(yǎng)手冊(cè)推薦
該產(chǎn)品燃油經(jīng)濟(jì)性最好
12、關(guān)于美孚1號(hào)靜逸款的賣點(diǎn)，正確的有？
針對(duì)渦輪增壓直噴發(fā)動(dòng)機(jī)
有效改善爆震、敲缸
啟動(dòng)時(shí)快速全潤(rùn)滑
加速時(shí)提供強(qiáng)勁油膜保護(hù)
13、客戶詢問“選油助手上沒有我的車型怎么回事？”，可能的處理方式有？
咨詢4S店
推薦通用型機(jī)油
告知沒有適合的產(chǎn)品
建議使用保養(yǎng)手冊(cè)
14、判斷機(jī)油真?zhèn)螘r(shí)，不建議作為標(biāo)準(zhǔn)的有？
瓶身顏色
包裝工藝
機(jī)油顏色
生產(chǎn)日期批號(hào)
15、客戶購(gòu)買的機(jī)油出現(xiàn)乳化現(xiàn)象（有泡泡），可能的原因是？
混入水分
機(jī)油變質(zhì)
假油導(dǎo)致
發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過高
16、屬于美孚1號(hào)系列的有？
金美孚
銀美孚
速霸2000
定制款
17、客戶詢問“變速箱油怎么選？”，正確的建議有？
推薦保養(yǎng)手冊(cè)
使用選油助手
咨詢4S店
選擇黏度最高的產(chǎn)品
18、關(guān)于機(jī)油等級(jí)SN和SP的區(qū)別，正確的有？
SP等級(jí)高于SN
SN等級(jí)高于SP
字母越往后等級(jí)越高
兩者指標(biāo)完全相同
19、以下哪些問題需要轉(zhuǎn)接THD解決？
美孚1號(hào)含有PAO嗎？
機(jī)油黏度越大消耗量越多嗎？
美孚維蘿斯在哪里購(gòu)買？
機(jī)油加入后不久提示換機(jī)油怎么辦？
20、客戶在授權(quán)渠道購(gòu)買的機(jī)油出現(xiàn)瓶身標(biāo)簽脫落，正確的處理方式有？
告知是物流原因
建議提供截圖反饋
直接認(rèn)定為假貨
不影響使用可正常添加
21、客戶詢問機(jī)油產(chǎn)地時(shí)，應(yīng)告知太倉(cāng)和天津是灌油基地，其他是進(jìn)口地。
對(duì)
錯(cuò)
22、美孚1號(hào)混合動(dòng)力機(jī)油只能用在混動(dòng)車上，不能用于其他車型。
對(duì)
錯(cuò)
23、機(jī)油顏色變黑意味著機(jī)油失效或?yàn)榧儆汀?/legend>
對(duì)
錯(cuò)
24、同一配置不同生產(chǎn)日期的美孚機(jī)油可以混用。
對(duì)
錯(cuò)
25、美孚1號(hào)經(jīng)典系列0W產(chǎn)品的推薦換油周期是18000公里。
對(duì)
錯(cuò)
26、美孚汽機(jī)油可以直接用于摩托車。
對(duì)
錯(cuò)
27、
美孚一號(hào)和全球購(gòu)中型號(hào)一樣的機(jī)油都是美孚一號(hào)可以正常使用
。
對(duì)
錯(cuò)
28、途虎養(yǎng)車是美孚的授權(quán)渠道，可以在其門店更換機(jī)油。
對(duì)
錯(cuò)
29、
商品瓶身工藝粗糙，有磨痕，瓶身接縫工藝工藝粗糙就是假油
。
對(duì)
錯(cuò)
30、掃描瓶蓋二維碼顯示“頁(yè)面正在建設(shè)中”，若為授權(quán)渠道購(gòu)買，需提供截圖反饋。
對(duì)
錯(cuò)
31、客戶詢問“SN和SN Plus有什么區(qū)別？”，正確答案是？
32、美孚1號(hào)的推薦換油周期是？
33、當(dāng)客戶問“0W、5W、10W代表什么意思？”，核心答案是？
34、客戶購(gòu)買的美孚剎車油DOT 4沒有防偽碼，應(yīng)建議通過什么方式辨別真?zhèn)危?/legend>
35、美孚黑霸王相關(guān)問題，建議客戶關(guān)注哪個(gè)官方微信公眾號(hào)？
36、
關(guān)于新版防偽查詢中提到，
美孚瓶蓋智能識(shí)別是美孚新上線的防偽技術(shù)，可以通過掃描實(shí)物瓶蓋，識(shí)別國(guó)內(nèi)生產(chǎn)或灌裝，帶“Mobil”logo的1升和4升的美孚正品瓶蓋，但是客戶多次掃碼無(wú)法通過，如何處理
？
37、客戶詢問“美孚1號(hào)有哪幾個(gè)系列？”，至少說(shuō)出三個(gè)系列。
38、“一汽大眾黑鉆”機(jī)油是否為美孚生產(chǎn)？
39、客戶在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)油后想更換，應(yīng)推薦去哪里更換？
40、孚創(chuàng)公司是由?？松梨?、騰訊及哪家公司共同組建的？
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