9.9 票務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程和票務(wù)知識案例

各位同事：

為提高培訓(xùn)質(zhì)量，同時對培訓(xùn)課程及培訓(xùn)師進(jìn)行客觀評價，特制定此問卷，請您根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行問卷填寫。謝謝！

問題1：是否能積極傳播正能量來激勵人
問題2：是否有得體的儀容儀表和精神面貌
問題3：是否具備良好的親和力
問題4：是否具備授課的激情
問題5：是否使用普通話授課，語速適中
問題6：是否條理清晰，張弛有度
問題7：是否能脫稿講授
問題8：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)
問題9：是否能使用授課技巧來啟發(fā)思考
問題10：是否具備很強(qiáng)感染力和氛圍把控能力
問題11：授課中是否經(jīng)常提問
問題12：否能有效引導(dǎo)課堂互動
問題13：是否能嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律
問題14：是否充分掌握課程培訓(xùn)的目標(biāo)
問題15：是否補(bǔ)充相關(guān)新知識、規(guī)章等內(nèi)容
問題16：是否能講授得清楚易懂
問題17：是否具有系統(tǒng)性和相關(guān)性
問題18：是否能突出重點(diǎn)和難點(diǎn)
問題19：是否能理論聯(lián)系實(shí)際
問題20：是否能結(jié)合案例分析
您對本課程的意見及建議？
答卷結(jié)束，感謝您的配合！下面將進(jìn)行測試
1.車票超時查看車票顯示進(jìn)站日期是否為當(dāng)天，如是，則向乘客收取出閘站線網(wǎng)單程最高票價后更新車票，乘客持票出站，天府通卡超時扣費(fèi)不享受折扣;否則先轉(zhuǎn)到非付費(fèi)區(qū)模式，在卡內(nèi)扣除更新費(fèi)用后更新車票，再轉(zhuǎn)回付費(fèi)區(qū)模式，詢問乘客進(jìn)站車站，輸入進(jìn)站碼更新，乘客持票出站（ ）
2.支付寶APP與成都地鐵平臺二維碼混用，由天府通公司對支付寶APP進(jìn)行全額退款，若支付寶APP扣費(fèi)金額低于需退費(fèi)金額的，再由成都地鐵退還差額（ ）
3.賬號混用、未及時申退賬號，未造成損失屬于三類票務(wù)違章（ ）
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