9.8 票務業(yè)務培訓課程和票務知識案例

各位同事：

為提高培訓質量，同時對培訓課程及培訓師進行客觀評價，特制定此問卷，請您根據實際情況進行問卷填寫。謝謝！

問題1：是否能積極傳播正能量來激勵人

非常不滿意

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問題2：是否有得體的儀容儀表和精神面貌

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問題3：是否具備良好的親和力

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問題4：是否具備授課的激情

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問題5：是否使用普通話授課，語速適中

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問題6：是否條理清晰，張弛有度

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問題7：是否能脫稿講授

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問題8：是否認真負責，嚴謹

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問題9：是否能使用授課技巧來啟發(fā)思考

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問題10：是否具備很強感染力和氛圍把控能力

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問題11：授課中是否經常提問

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問題12：否能有效引導課堂互動

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問題13：是否能嚴格管理課堂紀律

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問題14：是否充分掌握課程培訓的目標

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問題15：是否補充相關新知識、規(guī)章等內容

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問題16：是否能講授得清楚易懂

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問題17：是否具有系統(tǒng)性和相關性

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問題18：是否能突出重點和難點

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問題19：是否能理論聯(lián)系實際

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問題20：是否能結合案例分析

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您對本課程的意見及建議？

答卷結束，感謝您的配合！下面將進行測試

1.車票超時查看車票顯示進站日期是否為當天，如是，則向乘客收取出閘站線網單程最高票價后更新車票，乘客持票出站，天府通卡超時扣費不享受折扣;否則先轉到非付費區(qū)模式，在卡內扣除更新費用后更新車票，再轉回付費區(qū)模式，詢問乘客進站車站，輸入進站碼更新，乘客持票出站（）

A.對B.錯

2.支付寶APP與成都地鐵平臺二維碼混用，由天府通公司對支付寶APP進行全額退款，若支付寶APP扣費金額低于需退費金額的，再由成都地鐵退還差額（）

A.對B.錯

3.賬號混用、未及時申退賬號，未造成損失屬于三類票務違章（）

A.對B.錯

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