Self Assessment tool

1. 您的姓名：
2. 您的BTQ：
3. 當(dāng)你進(jìn)入精品店或精品區(qū)時(shí)，有咖啡專家迎接你嗎？
4. 咖啡專家是在合理時(shí)間內(nèi)主動(dòng)過來找你，還是一旦他們有空就過來了呢？
5. 咖啡專家是如何試圖與你展開對(duì)話并開始建立融洽關(guān)系的？
6.
咖啡專家展現(xiàn)了：
    -積極的非語言信號(hào)
    -端正 / 開放的姿態(tài)
    -專業(yè)的行為 / 敬業(yè)態(tài)度
7. 咖啡專家是以友好、熱情、個(gè)性化且積極的方式結(jié)束互動(dòng)的嗎？
8. 咖啡專家們?cè)诨?dòng)結(jié)束前或購(gòu)買結(jié)束前有主動(dòng)提供品嘗咖啡嗎？
9. 提供的品嘗咖啡是根據(jù)喜好且呈現(xiàn)得整潔嗎？
10.
在品嘗過程中，你有沒有提供一些關(guān)于所品嘗咖啡的關(guān)鍵信息，以確保基本信息得到傳達(dá)？
11. 在品嘗過程中，是否提供了一些額外信息（如產(chǎn)地、口感、制作過程等），以確保品嘗體驗(yàn)？
12. 在品嘗過程中，是否為你提供了額外的個(gè)性化關(guān)懷（如小份食物、食譜、咖啡對(duì)比等），以確保有創(chuàng)意的品嘗體驗(yàn)？
13. 在了解你的咖啡偏好、需求或習(xí)慣時(shí)，咖啡專員是否使用了至少兩個(gè)開放式問題來進(jìn)行探究呢？
14.
是否提及了兩個(gè)技術(shù)名稱（Vertuo 和 Original），并確認(rèn)你是否了解，以方便下單？
15. 提及 Vertuo 和 Original 這兩種技術(shù)之間的兩個(gè)共同特征，例如機(jī)器尺寸、咖啡選擇、牛奶選擇、顏色等等？
16. 提及了 Vertuo 和 Original 技術(shù)之間在咖啡杯量和配方方面的比較嗎？
17. 咖啡專家是否提到了至少 1 個(gè)額外的機(jī)器特性來滿足你的需求？
18. 咖啡專家是否提到了膠囊是可回收的，并且至少提到了一項(xiàng)奈斯派索的可持續(xù)發(fā)展舉措或事實(shí)。
19. 咖啡專家有沒有建議你購(gòu)買比原來品類更大尺寸、更多數(shù)量或更貴的產(chǎn)品？
20. 咖啡專家有沒有建議你購(gòu)買除了你最初感興趣的之外的其他品類的額外商品？
21. 在提及訂閱之前或之后，是否提及了任何其他適用的促銷活動(dòng)？
22. 咖啡專家是否友好地提及了奈斯派索會(huì)員制度（俱樂部或忠誠(chéng)度計(jì)劃）？
23. 是否提及了至少一項(xiàng)會(huì)員福利，例如定制促銷、新產(chǎn)品預(yù)覽、定期訂單等？
24. 是否提及了至少一項(xiàng)精品店服務(wù)，以方便下單或提升奈斯派索體驗(yàn)，例如精品店自提、SSS等？
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