2024年6月海門農(nóng)商銀行銀行正余支行客戶滿意度調(diào)查問卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

18歲以下18-3030-4545-6060歲以上

3. 您的文化程度

初中及以下高中大專本科碩士及以上

4. 您的月收入

3000及以下3000-50005000-1000010000-5000050000及以上

5. 您在銀行辦理什么業(yè)務(wù)

存取款貸款基金股票外匯等投資理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品其他

6. 您喜歡使用什么渠道來獲得服務(wù)

正式營業(yè)廳24小時自助服務(wù)廳柜員機(jī)等電子終端網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行其他

7. 以下哪些因素是您選擇銀行的主要原因

銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度銀行的品牌形象和經(jīng)營實(shí)力營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和便捷程度產(chǎn)品種類、收益和風(fēng)險業(yè)務(wù)水平和效率客戶信息的安全性和保密性

8. 您通過何種渠道來了解銀行產(chǎn)品信息

電視廣播、廣告報刊雜志戶外廣告網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁銀行網(wǎng)站、app銀行員工介紹親朋好友介紹其他

9. 對銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意

很滿意，微笑服務(wù)，熱情周到，快速準(zhǔn)確解決您的問題，讓您感到心情愉悅比較滿意，比較周到，能幫助您完成業(yè)務(wù)一般，態(tài)度一般，但不影響業(yè)務(wù)辦理不滿意，態(tài)度冷漠，影響業(yè)務(wù)辦理很不滿意，態(tài)度惡劣，交流困難

10. 對銀行工作人員工作效率是否滿意

很滿意，十分迅速比較滿意，比較快一般不滿意，比較慢很不滿意，十分慢

11. 對銀行工作人員業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確度是否滿意

很滿意比較滿意一般不滿意很不滿意

12. 對銀行智能設(shè)備的數(shù)量及使用是否滿意

很滿意，設(shè)施豐富，使用便利，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間比較滿意，設(shè)施較多一般不滿意，設(shè)備較少，需要等待很不滿意，設(shè)備很少，需要等待很長時間

13. 對銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部設(shè)計是否滿意

很滿意，非常干凈整潔，座位讓您感到十分舒適比較滿意，整體環(huán)境干凈明亮一般，基本設(shè)施都有不滿意，環(huán)境勉強(qiáng)可以接受很不滿意，設(shè)施簡陋

14. 對客戶信息、財產(chǎn)的保密和安全設(shè)施是否滿意

很滿意比較滿意一般不滿意很不滿意

15. 銀行的服務(wù)價格是否合理

很滿意比較滿意一般不滿意很不滿意

16. 對銀行的產(chǎn)品種類是否滿意

很滿意，產(chǎn)品種類繁多，能滿足需求比較滿意，產(chǎn)品種類基本能滿足需求一般不滿意，產(chǎn)品種類較少很不滿意，產(chǎn)品種類少，不能滿足需求

17. 理財經(jīng)理的理財方案是否專業(yè)

很滿意，滿足要求且獲得較多收益比較滿意，大體上符合要求且獲得收益一般不滿意，與要求有點(diǎn)差距很不滿意，與要求不一致

18. 網(wǎng)銀、手機(jī)銀行操作是否安全方便

很安全方便比較安全方便一般不安全方便很不安全方便

19. 存貸款利率是否滿意

很滿意比較滿意一般不滿意很不滿意

20. 對銀行的總體印象

很滿意比較滿意一般不滿意很不滿意

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