醫(yī)務(wù)工會(huì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估問卷（工會(huì)干部版）

本研究旨在調(diào)差分析工會(huì)服務(wù)在目標(biāo)、認(rèn)知、服務(wù)、溝通和資源方面的差距，根據(jù)分析結(jié)果，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的工會(huì)助力路徑。
第一部分：您對(duì)職工期望的認(rèn)知
說明：根據(jù)您的了解，您認(rèn)為職工對(duì)以下工會(huì)服務(wù)期望有多高？
1. 您感覺職工對(duì)福利關(guān)懷的期望
2. 您感覺職工對(duì)權(quán)益維護(hù)的期望
3. 您感覺職工對(duì)助力成長發(fā)展的期望
4. 您感覺職工對(duì)文體生活的期望
5. 您感覺職工對(duì)溝通暢通的期望
第二部分：內(nèi)部服務(wù)流程診斷
說明：請(qǐng)根據(jù)工會(huì)實(shí)際工作情況，評(píng)價(jià)以下陳述的符合程度。
GAP2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
6. 我們有明確、成文的服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
7. 我們?yōu)殛P(guān)鍵服務(wù)設(shè)定了清晰的質(zhì)量目標(biāo)（如“活動(dòng)滿意度達(dá)到4分以上”）。
GAP3：服務(wù)交付差距
8. 工會(huì)干部/工作人員都接受了充分的培訓(xùn)，能勝任所負(fù)責(zé)的工作。
9. 我們擁有足夠的經(jīng)費(fèi)和資源來支持計(jì)劃中的服務(wù)項(xiàng)目。
10. 各部門之間的協(xié)作順暢，沒有因內(nèi)部流程耽誤對(duì)職工的服務(wù)。
GAP4：溝通差距
11. 我們的對(duì)外宣傳（如活動(dòng)預(yù)告）總能準(zhǔn)確反映我們實(shí)際能提供的服務(wù)。
12. 我們不會(huì)做出那些沒有足夠資源和計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)的承諾。
13. 您認(rèn)為當(dāng)前制約工會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大內(nèi)部障礙是什么?（如資金、人手、授權(quán)、流程等）
14. 為了更好地了解職工需求，您認(rèn)為工會(huì)還可以做哪些努力?
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