CK倉發(fā)新人日考DAY4
姓名
培訓(xùn)師
星若
1、差價問題的場景有哪些？
商品降價
訂單價格與吊牌不符
重購差價
不同渠道差價
2、用戶進線表示我買的是紅色的T恤，實際收到的是白的 ，一線應(yīng)該使用什么SOP？
物流咨詢
質(zhì)疑真假
售后服務(wù)場景，點選訂單與實物描述不符的問題類型
售后服務(wù)場景，點選商品品質(zhì)的問題類型
3、以下那個場景屬于商品過敏？
斑駁
假白
紅疹
搓泥
4、退貨訂單的退款時效是？
平臺簽收后2個工作日
平臺簽收后次日起3天
平臺簽收后次日起2個工作日
商品查驗確認無誤后1-3個工作日
5、以下哪些情況可以使用售后服務(wù)場景SOP？
我的鞋盒破損了
我的商品需要維修
我這是假貨嗎？
我的快遞怎么還沒有到，能不能催一下
6、
平臺查驗時效為？
現(xiàn)貨模式：入貨起次日0點＋3天，遇瑕疵順延48H
現(xiàn)貨模式：入貨起3天，遇瑕疵順延48H
寄售模式：入貨起96H
寄售模式：入貨起次日0點+96H
7、客戶小S反饋商品收到尺碼與訂單不符，自己買的是36.5碼，收到的是35碼，要求退貨，但是有差價，此時客服的處理正確的是？
查看客戶簽收時間未超7天，幫助用戶申請退貨，并解釋差價原因后為客戶補差
建議用戶申請退貨即可
查看客戶簽收時間未超30天，幫助用戶申請退貨
婉拒用戶，告知差價原因
8、以下對應(yīng)升級時效說法正確的是？
當天17:30前創(chuàng)建的工單，承諾當天22:00之前聯(lián)系
當天17:30前創(chuàng)建的工單，承諾24小時內(nèi)聯(lián)系
當天17:30后創(chuàng)建的工單，承諾次日12:30之前聯(lián)系
當天17:30后創(chuàng)建的工單，承諾48小時內(nèi)聯(lián)系
9、商品破損程度排序正確的是？
商品主體破損＞商品本身外包裝破損＞物流外包裝破損
商品本身外包裝破損＞商品主體破損＞物流外包裝破損
物流外包裝破損＞商品本身外包裝破損＞商品主體破損
商品本身外包裝破損＞物流外包裝破損
10、
關(guān)于修改收貨地址，以下正確的是？
地址百分之百能修改成功
只能用戶自行操作，客服不能操作
修改手機號/姓名也需要驗證碼
驗證碼通過也不一定能修改成功
關(guān)閉
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