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餓了么藍騎士民主懇談會訴求調查問卷
親愛的藍騎士伙伴:
為精準收集大家在工作中的真實需求，本次問卷聚焦日常高頻關注的問題，所有內容將作為民主懇談會的核心討論依據(jù)。請放心選擇，您的每一條反饋都將被重視！
一、權益保障類
1. 關于日常工作便利，您希望的是?
站點增加充電插座數(shù)量（避免排隊等待）
提供免費雨衣、頭盔臨時借用服務（應對突發(fā)天氣）
簡化訂單異常線下申訴流程（如站點可協(xié)助提交證明）
其他（請補充）
2. 關于高溫季節(jié)支持，您需要的是?
站點定時供應降溫飲品（如冰水、酸梅湯）
發(fā)放實用防暑用品（如透氣冰袖、便攜小風扇）
增設臨時休息點（方便高溫時段短暫避暑）
其他（請補充）
3. 關于工作中最關注的權益，您希望的是?
明確不同時段、不同距離的配送單價標準（如高峰和平峰的單價差異）
遇到突發(fā)狀況時（如車輛故障）有臨時支援機制
合理劃定配送范圍（避免跨區(qū)過遠增加工作難度）
其他（請補充）
二、職業(yè)發(fā)展類
1. 關于技能提升，您想?yún)⑴c的是?
電動車日常保養(yǎng)小技巧（如輪胎充氣、剎車檢查）
訂單配送效率提升方法（如合理規(guī)劃取餐順序）
簡單急救知識培訓（如輕微擦傷處理、中暑預防）
其他（請補充）
2. 關于工作認可，您關注的是?
了解"優(yōu)秀騎手"評選標準（如服務好評、安全無違規(guī)）
希望獲得工作表現(xiàn)反饋（如月度服務評價總結）
參與職業(yè)風采展示活動（增強職業(yè)認同感）
其他（請補充）
3. 關于工作節(jié)奏，您希望的是?
站點合理安排高峰時段排班（避免過度集中接單）
允許自主選擇"高峰/平峰"接單模式
連續(xù)工作4小時后收到休息提醒
其他（請補充）
三、安全生產類
1. 關于騎行安全，您需要的是?
站點定期組織交通安全學習（結合近期案例）
配送區(qū)域標注新增交通管制信息
提供反光貼、警示燈等安全配件
其他（請補充）
2. 關于極端天氣應對，您希望的是?
提前推送暴雨、臺風等預警信息（附安全提示）
站點儲備應急防護物資（如防水鞋套、保溫袋）
惡劣天氣后提供車輛免費檢查（如剎車、車燈）
其他（請補充）
3. 關于健康支持，您需要的是?
站點配備基礎醫(yī)療用品（如消毒棉、紗布）
提供體檢報告解讀服務（協(xié)助理解健康指標）
學習高溫作業(yè)健康防護知識（如補水時間表）
其他（請補充）
四、站點管理與服務類
1. 關于站點環(huán)境優(yōu)化，您希望的是?
增加站點休息區(qū)的通風降溫設備（如風扇、排氣扇）
設置騎手個人物品存放柜（帶鎖，方便臨時存放）
配備簡易清潔用品（如洗手液、抹布）
其他（請補充）
2. 關于站點溝通效率，您需要的是?
建立騎手與站長的定期溝通會（每周1次）
站點公告欄及時更新重要信息（如規(guī)則變動、活動通知）
開通線上意見反饋渠道（如微信群專屬反饋群）
其他（請補充）
3. 關于站點衛(wèi)生共建，您希望的是?
明確衛(wèi)生責任分區(qū)（如休息區(qū)、充電區(qū)各由輪值騎手負責）
放置分類垃圾桶并標注投放指引（如飲料瓶、餐盒分開）
定期開展"衛(wèi)生共建日"（集體清潔站點并分享小技巧）
其他（請補充）
五、商家與客戶互動類
1. 關于與商家協(xié)作，您希望的是?
推動商家設置騎手取餐專用通道（減少等待時間）
建立商家騎手微信群（負責人介入?yún)f(xié)調）
明確餐品打包規(guī)范（避免撒漏糾紛）
其他（請補充）
2. 關于與客戶溝通，您需要的是?
提供訂單異常時的標準溝通話術（如延誤解釋模板）
優(yōu)化客戶投訴判定標準（區(qū)分責任歸屬）
增加"客戶備注"的可讀性（如放大字體、突出關鍵信息）
其他（請補充）
3. 關于服務體驗提升，您關注的是?
了解客戶對配送服務的主要需求（針對性改進）
獲得處理客戶特殊需求的指導（如餐品保溫、易碎品配送）
參與騎手服務質量提升的討論（貢獻實操經(jīng)驗）
其他（請補充）
六、開放留言區(qū)您在工作中還有哪些未被覆蓋的困難或建議?
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