昆明移動客戶感知使用調(diào)查問卷
1. 您當前是否有使用中國移動的手機電話卡嗎?
是
否
2. 您的中國移動電話卡是放置手機第一卡槽還是二卡槽?
第一卡槽
第二卡槽
3. 您認為中國移動與中國電信在手機網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量包括服務(wù)方面,哪家感知好?
中國移動
中國電信
4. 您遇到手機網(wǎng)絡(luò)信號不好的情況,通常會選擇哪種途徑解決?
撥打10086反應(yīng)
通過手機APP反應(yīng)
通過中國移動校園營業(yè)廳反應(yīng)
通話中國移動相關(guān)微信工作群反應(yīng)
重啟手機或換機換卡嘗試
換個地方再看看
5. 當您反應(yīng)中國移動手機網(wǎng)絡(luò)問題后,您希望通過哪種方式解決?
中國移動后臺查詢后電話聯(lián)系處理
預(yù)約時間現(xiàn)場測試解決
6. 您或您身邊的同學有沒有接到過中國移動的滿意度調(diào)研電話嗎?
有
沒有
7. 您對中國移動滿意度調(diào)研打分規(guī)則是否清楚,9分以上為高分,9分以下為低分?
是
否
8. 您收到過中國移動客服對中國移動手機網(wǎng)絡(luò)的宣傳和滿意度打分宣傳的電話或短信嗎?
是
否
9. 結(jié)合您使用中國移動手機號碼打電話的體驗,您對中國移動的手機語音通話質(zhì)量打幾分?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10. 結(jié)合您使用中國移動號碼進行流量上網(wǎng)的體驗,您對中國移動的手機上網(wǎng)質(zhì)量打幾分?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11. 結(jié)合您中國移動號碼使用情況,您對手機套餐的宣傳推廣、業(yè)務(wù)規(guī)則、賬單說明的情況打幾分?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷