紹興袍江醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查\n\n該問卷只用作學(xué)術(shù)研究

尊敬的先生／女士：

您好！非常感謝您能抽出時間參與本次問卷調(diào)查。

本次調(diào)查之目的在于了解您對我院服務(wù)質(zhì)量的評價和看法，以對醫(yī)院的服務(wù) 質(zhì)量進(jìn)行綜合評估。該問卷僅用于服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研宄，我們將對您填寫的各項(xiàng)資料嚴(yán)格保密。問卷中各題項(xiàng)的答案沒有對錯之分，希望您根據(jù)自身的實(shí)際情況作答，確保答案真實(shí)可靠。

再次衷心地感謝您的支持與配合，希望您早日康復(fù)！

一、您的基本情況

1、您是否有紹興袍江醫(yī)院就診史

是否

2、性別：

男女

3、年齡：

18歲-35歲36歲-55歲56歲-75歲76歲以上

4、受教育程度：

初中及以下高中/中專大專本科及以上

5、職業(yè)：

國家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人專業(yè)技術(shù)人員辦事人員和有關(guān)人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員軍人其他

6、您在我院的就診類型：

急診門診住院

二、服務(wù)期望調(diào)查

本部分內(nèi)容主要調(diào)查您對我院服務(wù)的期望，即您期望我院提供怎樣的服務(wù)。期望的高低程度的跨度從“極高”到“極低”，依次對應(yīng)的分值從“1”到“7”。您期望我院應(yīng)該提供的服務(wù)在多大程度上符合每個題項(xiàng)所描述的特征，請選擇一個您認(rèn)為最合適的程度，在相應(yīng)分?jǐn)?shù)上打“√ ”,感謝您的支持與填寫！

醫(yī)院的設(shè)備看起來應(yīng)該是現(xiàn)代化的

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醫(yī)院的環(huán)境應(yīng)該是干凈整潔的

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醫(yī)院的工作人員著裝應(yīng)該是專業(yè)整潔的

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醫(yī)院的就診路線是清晰可見的

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醫(yī)院宣傳的服務(wù)和實(shí)際應(yīng)該是一致的

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醫(yī)院的檢查結(jié)果應(yīng)該是準(zhǔn)確的

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醫(yī)院應(yīng)該能夠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)操作

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醫(yī)院應(yīng)該能夠清楚地告知檢查流程和注意事項(xiàng)

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醫(yī)院的工作人員應(yīng)該能夠快速響應(yīng)我的需求

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醫(yī)院應(yīng)該能夠及時處理緊急檢查需求

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醫(yī)院的工作人員應(yīng)該能夠主動解決我的問題

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醫(yī)院的檢查報(bào)告應(yīng)該能夠按時出具

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醫(yī)院的工作人員應(yīng)該具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識

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醫(yī)院的工作人員溝通順暢

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醫(yī)院應(yīng)該能夠保護(hù)我的隱私和數(shù)據(jù)安全

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醫(yī)院的工作人員應(yīng)該能夠禮貌友好地對待我

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醫(yī)院應(yīng)該能夠理解我的特殊需求（如行動不便、焦慮等）

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醫(yī)院的工作人員應(yīng)該能夠給予我個性化的關(guān)懷

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醫(yī)院應(yīng)該能夠提供清晰的檢查后指導(dǎo)（如注意事項(xiàng)、復(fù)診建議等）

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醫(yī)院應(yīng)該能夠提供舒適的檢查環(huán)境（如減少噪音、提供保暖措施等）

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醫(yī)院的工作人員應(yīng)該能夠主動詢問我的感受

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醫(yī)院的工作人員應(yīng)該能夠主動詢問我的感受

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醫(yī)院應(yīng)該能夠提供便捷的后續(xù)服務(wù)（如報(bào)告查詢、復(fù)診預(yù)約等）

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三、服務(wù)感知調(diào)查

本部分內(nèi)容主要調(diào)查您對我院服務(wù)的感知情況，即您在我院實(shí)際感受到了怎樣的服務(wù)。根據(jù)的高低程度的跨度從“極高”到“極低”，依次對應(yīng)的分值從“1”至“7”。您感知到我院實(shí)際提供的服務(wù)在多大程度上符合每個題項(xiàng)所描述的特征，請選擇一個您認(rèn)為最合適的程度，在相應(yīng)分?jǐn)?shù)上打“√ ”,感謝您的支持與填寫！

醫(yī)院的設(shè)備看起來是現(xiàn)代化

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醫(yī)院的環(huán)境是干凈整潔的

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醫(yī)院的工作人員著裝是專業(yè)整潔的

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醫(yī)院的就診路線是清晰可見的

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醫(yī)院宣傳的服務(wù)和實(shí)際是一致的

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醫(yī)院的檢查結(jié)果是準(zhǔn)確的

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醫(yī)院應(yīng)該統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免了重復(fù)操作

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醫(yī)院告知了檢查流程和注意事項(xiàng)

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醫(yī)院的工作人員快速響應(yīng)了我的需求

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醫(yī)院處理了緊急檢查需求

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醫(yī)院的工作人員主動解決我的問題

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醫(yī)院的檢查報(bào)告按時出具

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醫(yī)院的工作人員具備了專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識

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醫(yī)院的工作人員溝通順暢

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醫(yī)院保護(hù)了我的隱私和數(shù)據(jù)安全

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醫(yī)院的工作人員禮貌友好地對待我

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醫(yī)院理解我的特殊需求（如行動不便、焦慮等）

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醫(yī)院的工作人員給予了我個性化的關(guān)懷

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醫(yī)院提供了清晰的檢查后指導(dǎo)（如注意事項(xiàng)、復(fù)診建議等）

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醫(yī)院提供了舒適的檢查環(huán)境

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醫(yī)院的工作人員主動詢問了我的感受

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醫(yī)院提供了便捷的后續(xù)服務(wù)

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