山西博物院講解需求與滿意度專項(xiàng)調(diào)查

尊敬的先生/女士：您好！為了更好地滿足觀眾對山西博物院講解服務(wù)的需求，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們特此開展此次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于數(shù)據(jù)分析和研究，感謝您的支持和配合！
第一部分：參觀習(xí)慣與需求
1. 您參觀山西博物院的頻率是？（單選）
2.  您今天參觀山西博物院的時長是？（單選）
3. 您的主要參觀目的是？（單選）
4. 您本次參觀使用了哪種講解方式？（單選）
5. 您本次講解服務(wù)花費(fèi)了多少元？（填入數(shù)字即可）
第二部分：使用講解服務(wù)的期望
6. 顧客期望：10-->1表示非常期望-->非常不期望（單選）
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在使用講解服務(wù)前，您對本次講解服務(wù)整體質(zhì)量的期待值
在使用講解服務(wù)之前，您對本次講解服務(wù)滿足您個性化需求的期待值
在聽講解服務(wù)前，您對講解內(nèi)容準(zhǔn)確性的期待值
第三部分：感知質(zhì)量
7. 請您對剛才的講解服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價（10-->1表示非常滿意-->非常不滿意）（單選）
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講解內(nèi)容條理性
講解內(nèi)容準(zhǔn)確性
講解內(nèi)容易接受性
講解趣味性
講解語速適中性
價格合理性
講解服務(wù)獲取便利性
第四部分：感知價值
8. 請對本次講解服務(wù)的價值進(jìn)行評價：10-->1表示非常滿意-->非常不滿意（單選）
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與您支付的費(fèi)用相比，本次講解服務(wù)的質(zhì)量是否讓您感到物有所值？
與其他同類型講解服務(wù)相比，您認(rèn)為本次講解服務(wù)是否值得？
9. 您認(rèn)為剛才的講解服務(wù)存在的問題有哪些？（多選）
第五部分：總體滿意度
10. 請根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的選項(xiàng)（分?jǐn)?shù)越高代表程度越高）（單選）
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對于本次講解服務(wù)的總體滿意度
本次講解服務(wù)與您預(yù)期的差異程度
本次講解服務(wù)與您理想水平的差異程度
第六部分：顧客忠誠度
11. 請根據(jù)您本次講解服務(wù)的實(shí)際情況選擇最符合的選項(xiàng)：分?jǐn)?shù)越高代表意愿越大（單選）
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如果未來有類似需求，您再次選擇本次講解服務(wù)的可能性有多大？
您向親朋好友推薦本次講解服務(wù)的可能性有多大？
如果本次講解服務(wù)提價10%或由免費(fèi)改成收費(fèi)，您繼續(xù)選擇的意愿是？
第七部分：對講解服務(wù)的偏好
12. 您沒有選擇講解服務(wù)的原因是？（單選）
13. 如果您能隨意選擇您想要的講解方式，您傾向于下面哪一種？（多選）
14. 您希望講解服務(wù)涵蓋哪些內(nèi)容?（多選）
15. 您更關(guān)注講解服務(wù)的哪些特質(zhì)？（分?jǐn)?shù)越大代表越關(guān)注）（單選）
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講解內(nèi)容質(zhì)量
講解內(nèi)容易接受性
講解語速
講解風(fēng)格
應(yīng)變能力（人工講解）
便利性（電子講解）
情感共鳴
16. 您認(rèn)為展品圖文說明對您的滿足程度是？（分?jǐn)?shù)越高代表滿足程度越大）（單選）
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滿足程度
第八部分：個人信息
17.  您的性別（單選）
18.  您的年齡段（單選）
19. 您的學(xué)歷或在讀階段（單選）
20.  您的身份是?（單選）
21. 您退休前的身份是?（單選）
22. 您的居住地
23. 請允許我們獲取您的地理位置：
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