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上海市境外旅客退稅情況市場調(diào)查問卷
尊敬的商戶:
您好！為進一步優(yōu)化離境退稅服務(wù)，提升境外旅客消費體驗，特開展此調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，希望您能抽出寶貴的時間填寫這份問卷。感謝您的支持與配合！
一、商戶基本情況
1.商戶名稱:
2.員工人數(shù): 人
二、離境退稅和“即買即退”業(yè)務(wù)知悉情況
3.您和您的員工是否都了解離境退稅政策?
A.非常了解
B.基本了解
C.不清楚
4.您和您的員工是否都了解“即買即退”服務(wù)措施？
A.非常了解
B.基本了解
C.不清楚
5.您通過何種渠道了解離境退稅和即買即退相關(guān)政策？
A.政府部門
B.行業(yè)協(xié)會
C.新聞媒體
D.同行交流
E.退稅代理機構(gòu)
F.其他（請注明具體渠道）:
三、業(yè)務(wù)辦理情況
6.貴商店是否已開通“即買即退”業(yè)務(wù)?
A.是
B.否（請直接跳轉(zhuǎn)至第16題）
7.平均每月有多少境外旅客在貴商戶辦理“即買即退”業(yè)務(wù)？
A.10人以下
B.11-50人
C.50人以上
8.貴商店的“即買即退”筆均業(yè)務(wù)流程耗時多久
A.10分鐘以內(nèi)
B.10-20分鐘
C.20-30分鐘
D.其他（請?zhí)顚懩浪愕膯喂P時間）: 分鐘
9.您認為“即買即退”業(yè)務(wù)流程中耗時最長的環(huán)節(jié)是哪項?
A.對客業(yè)務(wù)流程介紹
B.開立退稅申請單
C.辦理信用卡預(yù)授權(quán)
D.退稅款項支付
其他（請描述具體環(huán)節(jié)）
10.哪類國家/地區(qū)的境外旅客辦理“即買即退”最多?（多選題，可選擇1-3項）
A.港澳臺
B.亞洲（除中國）
C.歐美
D.澳洲
E.其他
11.辦理業(yè)務(wù)過程中，境外旅客是否表達過希望獲得除現(xiàn)金以外的其他退付渠道?
A.是
B.否（請直接跳轉(zhuǎn)至第13題）
12.辦理“即買即退”的境外旅客希望增加的其他退付渠道包括（多選題）
A.銀行卡
B.數(shù)字人民幣
C.支付寶
D.微信
E.其他（請注明具體渠道）:
13.據(jù)您了解，境外旅客在辦理“即買即退”時關(guān)注最多的問題是什么?
A.具體退稅條件，如退稅物品范圍、預(yù)付金的計算方式等
B.系統(tǒng)流程是否快速便捷
C.離境時海關(guān)核驗的具體流程及注意事項
D.為何需要提供信用卡預(yù)授權(quán)，以及如何解除信用卡預(yù)授權(quán)等
E.預(yù)付金支付方式有哪些
F.其他（請說明具體問題）:
14.在提供“即買即退”服務(wù)中，您遇到的問題有哪些?
A.信息錄入和核對要求較高，若對員工培訓不足容易出錯
B.服務(wù)過程涉及開立退稅申請單，辦理信用卡預(yù)授權(quán)等多個環(huán)節(jié)，操作繁瑣
C.需與代理機構(gòu)協(xié)調(diào)關(guān)于預(yù)付金墊付等事項
D.如境外旅客離境未通過海關(guān)核驗，預(yù)付金追回可能存在風險
E.現(xiàn)金兌付涉及現(xiàn)金備付，保管，找零等環(huán)節(jié)，管理成本較高
F.與游客語言溝通存在障礙，或者因游客不了解退稅流程配合度較低
G.其他（請說明具體問題）
15.您認為在即買即退業(yè)務(wù)流程中，退稅系統(tǒng)有哪些方面需要優(yōu)化?（多選題）
A.集中退付點退稅系統(tǒng)后臺“打標”即買即退失敗
B.即買即退功能模塊與開發(fā)商浪潮配置的掃描儀不兼容
C.退稅系統(tǒng)頻繁閃退或無法登陸
D.集中退付點系統(tǒng)模塊對客實退金額展示，需要手工計算
E.其他（請具體說明）:
16.您對優(yōu)化離境退稅即買即退業(yè)務(wù)有什么意見或建議？請簡要說明：
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