教育軟件供應(yīng)商營銷策略與服務(wù)調(diào)研

（一）基本信息與產(chǎn)品
1. 企業(yè)成立年限:
2. 核心產(chǎn)品類型（可多選）:
3. 產(chǎn)品交付模式（可多選）:
4. 產(chǎn)品迭代的主要依據(jù)是（可多選）:
5. 定價(jià)時(shí)主要考慮的營銷因素是（可多選）:
（二）市場競爭與營銷策略
6. 公司主要的獲客渠道是（可多選）:
7. 您的營銷內(nèi)容是否根據(jù)客戶屬性定制（可多選）
8. 客戶對營銷活動響應(yīng)后，您的跟進(jìn)策略包括?（可多選）
9. 與同類產(chǎn)品的核心競爭差異點(diǎn)是（可多選）:
10. 當(dāng)教育行業(yè)政策或技術(shù)趨勢變化時(shí)，您的營銷策略調(diào)整周期通常為:
11. 您如何量化評估客戶帶來的長期回報(bào)價(jià)值?
12. 阻礙品牌影響力擴(kuò)大的主要因素是（可多選）:
（三）客戶管理與服務(wù)
13. 客戶信息是否建立了系統(tǒng)性協(xié)作機(jī)制（單選）
14. 您的企業(yè)是否基于客戶價(jià)值分層制定差異化關(guān)系維護(hù)策略?（可多選）
15. 客戶服務(wù)中，最容易轉(zhuǎn)化為二次銷售的環(huán)節(jié)是（可多選）:
16. 客戶投訴的高頻問題是（可多選）:
17. 您的企業(yè)是否建立了客戶需求動態(tài)關(guān)聯(lián)機(jī)制?
18. 當(dāng)客戶提出緊急功能需求時(shí)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程是?
19. 您的企業(yè)是否通過以下方式增強(qiáng)客戶關(guān)系?（可多選）
20. 客戶關(guān)系維護(hù)中，最有效的情感化互動方式是?（單選）
（四）團(tuán)隊(duì)與營銷的協(xié)作
21. 團(tuán)隊(duì)對營銷的支持方式包括（可多選）:
22. 客服數(shù)據(jù)對產(chǎn)品研發(fā)的反哺方式是:
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