山東廣電客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的組織客戶：

您好！非常感謝您抽出寶貴的時間填寫這份調(diào)查問卷。本次調(diào)查旨在了解您對我們山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)質(zhì)量的評價和期望等情況，您的意見和建議對我們非常重要，我們將嚴格保密您所提供的信息。再次感謝您的支持與配合！

第一部分 對山東廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的期望度
（以下C1-C9是關(guān)于山東廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的各項指標，請您根據(jù)您的期望，在相應(yīng)的分值上打“√”。5分制：很不滿意=1，不滿意=2，一般=3，滿意=4，非常滿意=5
C1服務(wù)場所環(huán)境干凈整潔
C2宣傳單界面設(shè)計有專業(yè)性
C3首次故障修復(fù)率
C4承諾服務(wù)時限的遵守情況
C5服務(wù)熱線平均等待時長
C6投訴后首次響應(yīng)速度
C7客服人員業(yè)務(wù)熟練度
C8費用解釋的清晰透明程度
C9客服主動理解個性化需求
第二部分：對山東廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的感知度
（以下是關(guān)于山東廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的各項指標，請您根據(jù)您的實際感知，在相應(yīng)的分值上打“√”）
C1營業(yè)廳環(huán)境/設(shè)備現(xiàn)代化程度
C2宣傳單界面設(shè)計有專業(yè)性
C3首次故障修復(fù)率
C4承諾服務(wù)時限的遵守情況
C5服務(wù)熱線平均等待時長
C6投訴后首次響應(yīng)速度
C7客服人員業(yè)務(wù)熟練度
C8費用解釋的清晰透明程度
C9客服主動理解個性化需求
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