陜西華銘盛通物業(yè)管理有限責任公司\n物業(yè)服務滿意度問卷調查

尊敬的業(yè)主/住戶:
2. 2. 所在單位:__________
3.在單位工作年限/居住時長：
二、服務滿意度評價（請在對應選項打分，5分制），服務分值（1=非常不滿意，2=不滿意，3=基本滿意，4=滿意，5=非常滿意）
（一）基礎服務
1、環(huán)境衛(wèi)生管理
a.公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間等）的清潔頻率和質量，是否干凈整潔，有無灰塵、污漬、垃圾堆積等情況
b.衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，包裹設施清潔、異味控制、衛(wèi)生紙等用品的及時補充
c.辦公樓周邊環(huán)境的清掃與維護，如綠化區(qū)域的雜物清理、道路的清掃等
2.綠化養(yǎng)護
a.辦公樓內外綠植的養(yǎng)護情況，包括澆水、施肥、修剪等，植物是否生長良好，有無枯萎、病蟲害現(xiàn)象
b.綠化景觀的整體美觀度，布局是否合理，是否能為辦公環(huán)境增添舒適感
3.安全保衛(wèi)服務
a.門禁管理是否嚴格，對進出人員、車輛的登記和檢查是否規(guī)范，能否有效保障辦公樓的安全
b.巡邏制度的執(zhí)行難情況，巡邏頻率和路線是否合理，保安人員是否盡職盡責，有無脫崗、漏崗現(xiàn)象
c.監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，監(jiān)控畫面是否清晰，存儲時長是否符合要求，能否及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況
d.消防安全管理，消防設施設備（如滅火器、消火栓、消防通道等）能否完好有效，消防演練是否定期組織
（二）、設施設備維護
1.設備運行與維護
a.電梯的運行穩(wěn)定性，能否經常出現(xiàn)故障，維修是否及時，轎廂內的通風、照明等設施是否正常
b.空調系統(tǒng)的運行效果，溫度調節(jié)是否合理，有無異味、噪音等問題，定期維護保養(yǎng)記錄是否齊全
c.供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性，是否有停電事故發(fā)生，對突發(fā)停電情況的應急處理措施是否得當
d.給排水系統(tǒng)是否暢通，有無漏水、堵塞等問題，衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域的用水設施是否正常使用
2.設施設備維修響應速度
a.當辦公區(qū)域內的設施設備出現(xiàn)故障時，物業(yè)維修人員的響應時間是否及時，能否在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行維修
b.維修質量是否可靠，維修后設施設備能否正常運行，是否存在反復維修的情況
（三）、服務態(tài)度與溝通
1.服務人員態(tài)度
a.物業(yè)工作人員（包括保安、保潔、維修人員等）的服務態(tài)度是否熱情、禮貌，是否主動為機關單位工作人員提供幫助
b.對待服務要求和投訴的處理是否耐心，有無推諉、敷衍等現(xiàn)象
2.溝通與反饋機制
a.物業(yè)與機關單位之間的溝通渠道是否暢通，能否及時傳達信息，如維修通知、停電通知等
b.對于機關單位提出的意見和建議，物業(yè)是否能夠認真聽取并及時反饋處理結果，是否有持續(xù)改進的措施和行動
（四）、會議與特殊服務
1.會議服務
a.會議室的預訂、安排是否便捷高效，能否根據(jù)機關單位的需求及時調整會議時間和場地
b.會議前的準備工作是否到位，包括桌椅擺放、茶具準備、設備調試等
c.會議期間的服務是否周到，如茶水續(xù)杯、秩序維護等
d.會議結束后的清理工作是否及時
2.特殊需求服務
a.對于機關單位舉辦的大型活動、接待任務等特殊需求，物業(yè)能否提供有效的支持和保障，如場地布置、人員調配等
b.對機關單位臨時提出的其他特殊服務需求，物業(yè)的響應能力和解決問題的能力如何
（五）、綜合管理
1，規(guī)章制度執(zhí)行
a.物業(yè)是否嚴格遵守機關單位的相關規(guī)章制度，如作息時間、車輛停放規(guī)定等
b.自身內部管理制度是否健全，員工是否嚴格按照制度執(zhí)行工作流程
2.成本與效益管理
a.物業(yè)管理費用的收取是否合理透明，是否與提供的服務質量相匹配
b.在保障服務質量的前提下，物業(yè)是否采取有效的措施控制成本，提高資源利用效率

三、開放性問題

1. 您對物業(yè)服務的整體評價或建議：


2. 您希望物業(yè)增加哪些服務?
四、聯(lián)系方式（可選）
感謝您的參與！
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