客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

     您好！為了不斷提高公司產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量，公司特邀請(qǐng)大家進(jìn)行滿意度調(diào)查。希望大家在百忙之中抽出時(shí)間給于各部門客觀的評(píng)價(jià)，并提出寶貴意見和建議，旨在公司能更好的為客戶服務(wù)。

1.

產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)1：產(chǎn)品的功能

2. 產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)2：產(chǎn)品的穩(wěn)定性、兼容性
3. 產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)3：產(chǎn)品的運(yùn)輸及包裝
4. 產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)4：產(chǎn)品使用的方便性
5. 產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)5：產(chǎn)品問題重復(fù)發(fā)生率
6. 產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)6：技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平及溝通能力
7. 產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)7：產(chǎn)品質(zhì)量與同行業(yè)同類型比較
8. 銷售服務(wù)1：業(yè)務(wù)人員/銷售內(nèi)勤服務(wù)態(tài)度
9. 銷售服務(wù)2：產(chǎn)品進(jìn)度方面的溝通能力
10. 銷售服務(wù)3：解決問題回復(fù)及時(shí)率
11. 銷售服務(wù)4：報(bào)價(jià)及時(shí)性及準(zhǔn)確性
12. 銷售服務(wù)5：發(fā)貨的準(zhǔn)確性、物流的時(shí)效性
13. 售后服務(wù)1：退換貨及時(shí)性
14. 售后服務(wù)2：售后服務(wù)的主動(dòng)性及服務(wù)態(tài)度
15. 售后服務(wù)3：反饋信息處理解決問題的有效性
16. 產(chǎn)品交付1：產(chǎn)品交付的及時(shí)性
17. 產(chǎn)品交付2：加急訂單處理速度
18. 財(cái)務(wù)相關(guān)1：與同行比較產(chǎn)品性價(jià)比（價(jià)格）
19. 財(cái)務(wù)相關(guān)2：返款的及時(shí)性
20. 財(cái)務(wù)相關(guān)3：財(cái)務(wù)方面的溝通協(xié)調(diào)能力
21. 對(duì)公司現(xiàn)有的管理方法有哪些意見或建議？
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