2025醫(yī)院投訴管理制度培訓(xùn)考試

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1、醫(yī)院投訴管理制度的主要目的是？
2、投訴處理的第一步應(yīng)該是？
3、以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理的原則？
4、醫(yī)院應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行初步回復(fù)？
5、投訴處理的責(zé)任人通常是？
6、投訴處理后，醫(yī)院應(yīng)采取的措施是？
7、投訴管理制度的實(shí)施需要哪些部門的配合？
8、投訴處理的反饋應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
9、以下哪些是有效的投訴處理方式？
10、醫(yī)院投訴管理制度的主要內(nèi)容包括哪些？
11. 患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)不滿意時(shí)，只能由本人親自提交書面投訴材料，他人不得代為投訴。
12. 醫(yī)院接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查，并向投訴人反饋處理結(jié)果。
13.涉及醫(yī)療糾紛的投訴，需立即啟動(dòng)醫(yī)療事故鑒定程序。
14.投訴處理記錄應(yīng)完整保存，保存期限不得少于10年。
15.對(duì)于匿名投訴，醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況決定是否受理及調(diào)查。
16. 醫(yī)院規(guī)定，投訴處理人員可以在未征得投訴人同意的情況下，將投訴相關(guān)信息透露給無關(guān)科室。
17. 患者投訴醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度問題，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)開展調(diào)查并給予答復(fù)。
18. 所有投訴均需經(jīng)過醫(yī)院投訴管理部門負(fù)責(zé)人審批后才能進(jìn)入處理流程。
19. 投訴人對(duì)首次處理結(jié)果不滿意，無權(quán)要求醫(yī)院進(jìn)行二次調(diào)查處理。
20. 醫(yī)院投訴管理制度要求，重大投訴事件需在處理完畢后形成專項(xiàng)報(bào)告，存檔備查。
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