深圳航空貨運(yùn)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷 （直銷客戶）

尊敬的客戶：非常感謝您對(duì)深圳航空的大力支持與厚愛，我們將一如既往地站在客戶的立場(chǎng)，為客戶的利益盡職盡責(zé)，爭(zhēng)取客戶最大的滿意，客戶的滿意是我們奮斗的目標(biāo)。為了進(jìn)一步了解客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見和建議，我們將展開客戶滿意度調(diào)查工作，您的任何有價(jià)值的意見和建議都是本公司的寶貴財(cái)富，并將激勵(lì)我們更加努力地工作，不斷改進(jìn)提高，最終為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
1. 客戶信息
貴單位名稱：
姓名：
電話：
地址：
E-mail:
郵編：
2. 您現(xiàn)在是通過_____方式了解我公司運(yùn)價(jià)及航班時(shí)刻信息的
3. 您認(rèn)為這種方式是否方便？
4. 您現(xiàn)在是通過____在發(fā)貨前進(jìn)行艙位預(yù)定的
5.

您認(rèn)為這種艙位預(yù)定方式使用是否方便？

6.

您對(duì)我司貨物收運(yùn)人員服務(wù)是否滿意？

7.

您對(duì)我司貨物運(yùn)輸及時(shí)性是否滿意

8. 我司貨物運(yùn)輸發(fā)生延遲運(yùn)輸頻次大概為_____？
9. 您對(duì)我司貨物運(yùn)輸完整性是否滿意
10. 我司貨物運(yùn)輸發(fā)生破損頻次大概為？
11.

您對(duì)我司目的站機(jī)場(chǎng)保障服務(wù)是否滿意？

12. 在貨物發(fā)運(yùn)前，您是通過____查詢航班時(shí)刻
13.

您對(duì)這種航班時(shí)刻查詢方式是否滿意？

14. 貨物發(fā)運(yùn)后，您是通過_____查詢貨物運(yùn)輸狀態(tài)的
15.

貨運(yùn)狀態(tài)信息的獲取是否便利？

16.

您認(rèn)為在貨運(yùn)運(yùn)輸過程中，我司貨物狀態(tài)信息更新是否及時(shí)？

17.

您認(rèn)為在貨物運(yùn)輸過程中，我司貨物狀態(tài)信息更新是否準(zhǔn)確？

18. 貨物發(fā)運(yùn)后，您是通過查_____詢貨貨物拉貨信息
19.

您認(rèn)為我司拉貨信息反饋是否及時(shí)？

20.

您對(duì)我司查詢?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度是否滿意？

21.

您認(rèn)為我司不正常運(yùn)輸信息準(zhǔn)確性如何？

22.

您認(rèn)為我司不正常運(yùn)輸信息及時(shí)性如何？

23.

您認(rèn)為我司不正常運(yùn)輸情況發(fā)生后解決效率如何？

24.

您認(rèn)為我司工作人員處理不正常運(yùn)輸情況時(shí)態(tài)度如何？

25.

您對(duì)我司財(cái)務(wù)結(jié)算工作準(zhǔn)確性滿意嗎？

26.

您對(duì)我司財(cái)務(wù)結(jié)算工作及時(shí)性滿意嗎？

27.

您對(duì)我司cargo外網(wǎng)的意見

28.

總體來說，您對(duì)深航的貨運(yùn)服務(wù)滿意嗎？

29.

與您了解的其他航空公司貨運(yùn)服務(wù)相比，你對(duì)深航的貨運(yùn)服務(wù)滿意嗎？

30.

您會(huì)向別人推薦利用深航的航班運(yùn)送貨物嗎？

31.

您對(duì)深航貨運(yùn)服務(wù)還有什么意見和建議？

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