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63期入學(xué)考試
第1題：單選
執(zhí)行“冷暖相知”服務(wù)，春夏季室外溫度高于（）度，客房內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置為（）度；秋冬季室外溫度低于（）度，客房內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置為（）
A??35，23；15，26
B??35，23；15，23
C??30，26；10，26
D 30，26；10，23
第2題：單選
以下對“晚安牛奶”描述錯誤的是（）
A??如使用玻璃杯盛裝，需加蓋保鮮膜
B??若客人不在房內(nèi)，牛奶加蓋，放于床頭柜處
C??若客人在房內(nèi)，將牛奶遞予客人，并道晚安
D??可準(zhǔn)備一張關(guān)懷明信片便簽在旁，增加客人感知度
第3題：單選
全員授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)
A??1間夜
B??500元
C 1間夜、500元
D??1間夜、300元
第4題：單選
消防主機(jī)安裝在酒店前臺區(qū)域，便于前臺伙伴（ ）小時監(jiān)控的位置。
A??8
B??12
C 24
D??48
第5題：單選
前臺投幣箱的鑰匙的保管人是誰？
A??客服大使
B??現(xiàn)長
C??客服經(jīng)理
D 稽核人員
第6題：單選
借書二維碼粘貼在____。
A??書皮內(nèi)最后一頁（普通紙張左下角）
B??書皮上最后一頁（最外側(cè)書皮上展示對外）
C 封面后第一頁空白或文字較少的頁面（普通紙張右下角）
D??書皮上第一頁（最外側(cè)書皮上展示對外）
第7題：單選
退客房流程里面有三次手部消毒，分別在哪幾個步驟里？
A??撤、鋪、洗
B 鋪、洗、補(bǔ)
C??洗、補(bǔ)、檢
D??抹、補(bǔ)、檢
第8題：單選
亞朵宿歸三級查房邏輯正確的是？
A??客房伙伴自查、客房領(lǐng)班復(fù)查、客房經(jīng)理抽查
B??客房領(lǐng)班檢查、客房經(jīng)理復(fù)查、酒店政委抽查
C??客房伙伴自查、客房經(jīng)理復(fù)查、酒店現(xiàn)長抽查
D 客房伙伴自查、客房領(lǐng)班/經(jīng)理復(fù)查、酒店政委/客服經(jīng)理/現(xiàn)長抽查
第9題：單選
以下行為符合亞朵價值觀“守正心，走正道”的是？
A??伙伴通過幫助客人購買商品，從中間賺取差價
B 客人因出差標(biāo)準(zhǔn)高，讓門店伙伴多開發(fā)票，給稅點(diǎn)轉(zhuǎn)給伙伴，伙伴嚴(yán)格按照亞朵標(biāo)準(zhǔn)，回絕客人
C??門店伙伴為提升自己的賣卡收益，在客人購買會員禮包后，沒有使用升房券的情況下免升房型
D??伙伴為了點(diǎn)評任務(wù)，添加客人微信，以贈送早餐和延遲退房為由，索要好評并且?guī)匣?/label>
第10題：單選
重要接待的食品留樣時間不少于多少小時
A??48小時
B??24小時
C??96小時
D 72小時
第11題：單選
關(guān)于能耗錄入正確的是
A??工程伙伴每日需將水、電、燃?xì)獾扔昧繑?shù)據(jù)填入幾木里手機(jī)端
B??工程伙伴每日需將水、電、燃?xì)獾扔昧繑?shù)據(jù)填入OMS能耗配置
C 工程伙伴每日需將水、電、燃?xì)獾缺肀P讀數(shù)填入幾木里手機(jī)端
D??工程伙伴每日需將水、電、燃?xì)獾缺肀P讀數(shù)填入OMS能耗配置
第12題：單選
夏天熱水水箱出水溫度設(shè)置范圍是
A??正常范圍20-45℃
B??正常范圍35-40℃
C??正常范圍50-55℃
D 正常范圍40-45℃
第13題：單選
每家酒店每月為業(yè)主提供的免費(fèi)自用房間夜數(shù)量的上限是多少
A??10
B??18
C 20
D??30
第14題：單選
總部伙伴出差或培訓(xùn)用房，酒店該如何處理
A??付全額房費(fèi)后由集團(tuán)報銷
B??納入自用房
C??直接入住指定房間，無需記錄房單
D??付全額房費(fèi)后由酒店報銷
第15題：單選
以下對于AR核銷備注的說法是正確的
A??備注：已核銷
B 備注：X 月 X 日收到 X XX 公司匯款 X X 金額。
C??均可
第16題：單選
伙伴在法定節(jié)假日出勤的，應(yīng)當(dāng)發(fā)放（）工資。
A??1.5倍
B??2倍
C??3倍
D 4倍
第17題：單選
門店伙伴每月應(yīng)出勤的標(biāo)準(zhǔn)工時，為（）小時。
A??174
B??206
C??214
D??21.75
第18題：單選
房費(fèi)調(diào)整在哪個系統(tǒng)中操作？
A??PMS
B??幾木里
C??OMS
D??CRS
第19題：單選
客源相對占比的計算公式是什么？
A??客源間夜/可售間夜
B??客源間夜/總房量
C 客源間夜/已售間夜
D??以上都不對
第20題：單選
飛豬信用住訂單如何結(jié)賬？
A??按信用住發(fā)起結(jié)賬，不可掛賬。
B??選掛賬賬戶，可以掛賬。
C??客人直接按訂單金額前臺現(xiàn)付。
第21題：單選
恭桶清潔，使用一次性抹布的擦拭順序是？
A??恭桶座圈正面-恭桶蓋內(nèi)側(cè)-恭桶蓋外側(cè)-恭桶座圈反面-恭桶水箱或恭桶沖洗按鍵面板-恭桶缸沿及底座
B??恭桶座圈內(nèi)側(cè)-恭桶蓋正面-恭桶蓋外側(cè)-恭桶水箱或恭桶沖洗按鍵面板-恭桶座圈反面-恭桶缸沿及底座
C??恭桶座圈正面-恭桶蓋內(nèi)側(cè)-恭桶蓋外側(cè)-恭桶水箱或恭桶沖洗按鍵面板-恭桶座圈反面-恭桶缸沿及底座
D??恭桶座圈內(nèi)側(cè)-恭桶蓋正面-恭桶蓋外側(cè)-恭桶座圈反面-恭桶水箱或恭桶沖洗按鍵面板-恭桶缸沿及底座
第22題：單選
以下哪場戰(zhàn)役不屬于推動“中國體驗(yàn)”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的三場關(guān)鍵戰(zhàn)役？
A??體驗(yàn)數(shù)字化之戰(zhàn)
B??管理提流之戰(zhàn)
C 滲透商圈之戰(zhàn)
D??組織能力之戰(zhàn)
第23題：單選
亞朵“中國體驗(yàn) 兩千好店”三年戰(zhàn)略的時間是？
A??2022-2025
B 2023-2025
C??2023-2026
D??2024-2026
第24題：單選
場景零售貨品在哪個系統(tǒng)下單？
A??OMS
B ERP
C??觀遠(yuǎn)
D??CRS
第25題：多選
以下哪幾樣不得出現(xiàn)在客房工作車內(nèi)？
A 食用小蘇打
B??細(xì)節(jié)刷
C??鋼絲球
D??白醋
E??空氣清新劑
F??粘毛器
第26題：多選
下列哪些成本屬于非客服務(wù)成本（）
A??餐飲
B 小商品
C??會議成本
D 會議使用的客用水
第27題：多選
原材料盤點(diǎn)表中，以下哪些因素會影響GOP取值（）
A?? 稅率
B?? 亞朵集市采購金額
C 單獨(dú)列示的員工餐使用金額
D?? 期末余額
第28題：多選
人力成本包含以下哪些費(fèi)用（）
A??會員卡提成
B 社保公積金
C??員工制服
D??員工餐
第29題：多選
攜程會員互通產(chǎn)品，以下敘述正確的是：
A?? 金卡88折不含早
B?? 鉑金85折含早
C?? 銀卡88折不含早
D 鉑金85折不含早
E?? 金卡88折含早
第30題：多選
當(dāng)客人表示自己優(yōu)惠券權(quán)益券用完了，我們有什么銷售機(jī)會？
A??讓客人進(jìn)行購買，如早餐48元一份，延遲退房加收房費(fèi)
B 推薦會員卡續(xù)卡功能，提前享用卡內(nèi)會員權(quán)益優(yōu)惠券
C??推薦會員卡續(xù)卡，嘗試介紹各類聯(lián)名卡，提前享受卡內(nèi)權(quán)益還能獲得一份額外的聯(lián)合會員權(quán)益，增加銷售機(jī)會
第31題：多選
門店伙伴可以享受補(bǔ)貼有（）。
A??高溫補(bǔ)貼
B 工齡補(bǔ)貼
C??休假補(bǔ)貼
D??通訊補(bǔ)貼
E??夜班補(bǔ)貼
F??電腦補(bǔ)貼
第32題：多選
安全管理手冊中，關(guān)于安全管理責(zé)任人的說法正確的是：
A??各酒店為獨(dú)立消防安全責(zé)任單位
B 各酒店法定代表人或負(fù)責(zé)人為消防安全責(zé)任人
C??酒店管轄區(qū)域主要負(fù)責(zé)人（即省長、事長）為本區(qū)域酒店的安全管理人
D??各酒店管理人員（現(xiàn)長或政委）為本酒店的安全管理人
第33題：多選
“相招食品衛(wèi)生制度”規(guī)定，由原料到食品實(shí)行“四不”制度，以下正確的是
A??不買變質(zhì)腐爛的原料
B??不收腐爛變質(zhì)的原料
C 不用腐爛變質(zhì)的原料
D??不賣變質(zhì)腐爛的食品，不用手拿食品，不用廢紙、污物包裝食品
E??不做油炸高脂肪類的的食品
第34題：多選
維保房結(jié)束后應(yīng)保證
A??人走場地清
B??通知現(xiàn)長及客房經(jīng)理驗(yàn)收，確認(rèn)完成情況
C 直接通知客房經(jīng)理安排打掃衛(wèi)生
D??直接通知客房修改房態(tài)，后續(xù)情況與自己無關(guān)
第35題：多選
以下行為符合亞朵“用戶第一”的是？（題2）
A??客人B女士準(zhǔn)考證掉在了房間，但是人已經(jīng)到達(dá)考場，急需使用，小伙伴在找到準(zhǔn)考證后打車前往考場送給B女士，同時第一時間上報現(xiàn)長
B 明檔廚師觀察到一位常住客人不愛吃辣，在煮面時會特意做得清淡一些
C??X先生一家出來旅游，不習(xí)慣當(dāng)?shù)氐牟惋嫾皻夂?，在退房前致電前臺伙伴，能否延遲到15點(diǎn)退房，小伙伴同意了，并在退房前送上了小熊貓作為伴手禮
D??小伙伴未提前做預(yù)到關(guān)懷，用戶在前臺掃健康碼與行程碼后，酒店發(fā)現(xiàn)無法接待，于是拒絕用戶入住，并且讓客人自行取消訂單解決
第36題：多選
哪些是屬于杯具管理紅線制度？
A 禁止使用客用杯具作為他用（盛裝藥水、清潔劑）
B??杯具未經(jīng)消毒不得提供給客人和伙伴使用
C??根據(jù)規(guī)范使用各類化學(xué)劑，消毒和清潔杯具（84消毒水、清潔劑）
D??杯具要有序擺放
第37題：多選
汗出作為酒店健身區(qū)域，滿足賓客在酒店的簡單健身需求，汗出一般包括？
A??功能訓(xùn)練區(qū)
B 瑜伽健身訓(xùn)練區(qū)
C??心肺體能訓(xùn)練區(qū)域
D??亞朵自由課程體系訓(xùn)練區(qū)域
第38題：多選
出塵管理中，白天PA/客房服務(wù)員需要做哪些工作？
A??負(fù)責(zé)白天的出塵巡視（約2小時一次）
B??環(huán)境清潔
C??物品整理、備品補(bǔ)充
D 洗烘服務(wù)，熨燙與晾曬衣物
E??折疊和袋裝衣物
第39題：多選
“亞朵相招衛(wèi)生紅線”制度中，違反以下哪些規(guī)定，會給予“黃牌”處罰？
A??嚴(yán)禁使用工作服擦汗,擦餐具或擦鼻涕
B??嚴(yán)禁用手抓直接入口食品
C??所有食品(成品、半成品、未加工品) 未加膜或加蓋保存
D 所有外購可即食食品過有效期
E??收市后調(diào)料盒要求加蓋（避免調(diào)料變質(zhì)）
第40題：多選
“相招食品衛(wèi)生制度”規(guī)定，由原料到食品實(shí)行“四不”制度，以下正確的是？
A?? 不買變質(zhì)腐爛的原料
B?? 不收腐爛變質(zhì)的原料
C?? 不用腐爛變質(zhì)的原料
D 不賣變質(zhì)腐爛的食品，不用手拿食品，不用廢紙、污物包裝食品
E?? 不做油炸高脂肪類的的食品
第41題：多選
安心酒店對床上用品要求包括以下哪些內(nèi)容：
A?? 床護(hù)墊、被芯按照床位數(shù)5%備用，枕芯按客房數(shù)5%備用
B 床護(hù)墊作為單項(xiàng)衛(wèi)生項(xiàng)，每半年必須清洗一次
C?? 客房經(jīng)理（領(lǐng)班）查房，需抽查房間的床護(hù)墊、枕芯和被芯衛(wèi)生
D?? 客房清潔工作車上需配備粘毛器
第42題：多選
亞朵安心工程包含以下哪些內(nèi)容？
A?? 安心杯
B 一次性抹布
C?? 攝像頭探測器
D?? 機(jī)器人送餐
第43題：多選
以下哪種行為【屬于】授權(quán)行為（題2）：
A??用戶到店晚，伙伴指引用戶至餐廳享用深夜粥到
B??用戶到店晚，伙伴主動把深夜粥到送至用戶房間
C 用戶離店早趕飛機(jī)，伙伴主動準(zhǔn)備路早
D??用戶離店早趕飛機(jī)，伙伴主動幫忙呼叫打車
第44題：判斷
正確處理客戶投訴的總原則：先處理情感 ，后處理事件
A??對
B??錯
第45題：判斷
（場景零售）新門店伙伴首次申請分銷員資格，只能通過掃碼進(jìn)入小程序后，才能激活門店伙伴分銷碼。
A??對
B??錯
第46題：判斷
預(yù)到關(guān)懷預(yù)付客人訂單默認(rèn)保留整晚，需要詢問到店時間。
A??對
B??錯
第47題：判斷
預(yù)到關(guān)懷中若門店在大馬路邊且一樓在前臺，可不說明位置及停車場，詢問到店方式（高鐵、打車、導(dǎo)航等）適當(dāng)指引
A??對
B??錯
第48題：判斷
預(yù)到關(guān)懷現(xiàn)付客人需核對到店時間，提示訂單保留時間，同時需要強(qiáng)調(diào)15分鐘會自動取消
A??對
B 錯
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