零售客戶服務(wù)需求調(diào)查問卷2025

尊敬的零售客戶，為了解您真實(shí)的服務(wù)需求，針對(duì)同一個(gè)服務(wù)內(nèi)容，我們會(huì)詢問提供或不提供這項(xiàng)服務(wù)您的感受，希望您能認(rèn)真填寫，反饋結(jié)果將幫助我們改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。我們會(huì)對(duì)您的填寫內(nèi)容嚴(yán)格保密，感謝您的參與！
1. 訂貨跟蹤服務(wù)，例如：訂貨指導(dǎo)、訂貨提醒、貨款結(jié)算提醒等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
2. 信息告知服務(wù)，例如：政策宣傳、法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳、價(jià)格調(diào)整告知、分檔標(biāo)準(zhǔn)告知等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
3. 終端維護(hù)服務(wù)，例如：價(jià)簽維護(hù)、陳列指導(dǎo)、庫(kù)存指導(dǎo)、信息維護(hù)等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
4. 卷煙品牌培育服務(wù)，例如：普及卷煙基礎(chǔ)知識(shí)、卷煙推廣技巧、開口營(yíng)銷、卷煙品牌宣傳等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
5. 客情維護(hù)，例如：實(shí)地拜訪、客戶咨詢投訴處理、滿意度調(diào)查等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
6. 零售客戶培訓(xùn)，例如：線上、線下培訓(xùn)
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
7. 現(xiàn)代終端服務(wù)，例如：體驗(yàn)區(qū)打造及維護(hù)、店鋪管理系統(tǒng)使用服務(wù)、收銀機(jī)投入服務(wù)等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
8. 店鋪管理服務(wù)，例如：店鋪卷煙經(jīng)營(yíng)分析、門店改造服務(wù)、店面形象指導(dǎo)、非煙商品功能分區(qū)及貨架陳列指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)能力提升、全店商品管理等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
9. 數(shù)字化工具服務(wù)，例如：銷售數(shù)據(jù)的應(yīng)用、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力培訓(xùn)、新媒體服務(wù)（如直播）、線上社群營(yíng)銷指導(dǎo)、會(huì)員管理指導(dǎo)等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
10. 農(nóng)網(wǎng)專項(xiàng)服務(wù)，例如：農(nóng)特產(chǎn)品助銷、農(nóng)特產(chǎn)直播帶貨、農(nóng)網(wǎng)紅色示范終端、便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
11. 雪茄煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)，例如：雪茄知識(shí)宣傳、雪茄品鑒區(qū)打造等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
12. 信用體系建設(shè)，例如：信用等級(jí)設(shè)定及告知等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
13. 誠(chéng)信互助小組服務(wù)，例如：會(huì)議組織、活動(dòng)組織等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
14. 文明吸煙環(huán)境建設(shè)，例如：提供吸煙柱、吸煙亭、吸煙室等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
15. 困難客戶幫扶，例如：經(jīng)營(yíng)幫扶服務(wù)、生活關(guān)懷服務(wù)等
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
不提供這個(gè)服務(wù)，您的評(píng)價(jià)是：
更多問卷 復(fù)制此問卷