太平古城旅游區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量滿意度問卷調(diào)查

尊敬的游客：
       您好！我們正在進(jìn)行太平古城旅游區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，特邀您參與此次調(diào)查，您的寶貴意見對(duì)我們的研究非常重要。本問卷采用匿名方式，請(qǐng)您放心填寫。謝謝您的支持！祝您旅游愉快！

第一部分：您的部分個(gè)人信息

1. 您的性別是？
2. 您的年齡是？
3. 您的學(xué)歷是？
4. 您的職業(yè)是？
5. 您來自哪里？

第二部分：請(qǐng)您對(duì)太平古城旅游區(qū)的講解服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)做個(gè)評(píng)價(jià)

6. 講解服務(wù)質(zhì)量的有形性
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的一項(xiàng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
員工儀容整潔，著裝得體
講解服務(wù)的硬件設(shè)施完備
講解人員能夠提供良好的環(huán)境布置
7.
講解服務(wù)質(zhì)量的可信性
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的一項(xiàng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
講解人員服務(wù)態(tài)度友好
講解服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)
講解技巧嫻熟、方法多樣
游客對(duì)講解人員信任程度
8.
講解服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的一項(xiàng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
幫助游客解決問題的程度
講解服務(wù)富有感染力
投訴的應(yīng)急處理能力
及時(shí)告知游客講解服務(wù)相關(guān)信息
與游客的溝通渠道暢通便捷
9.
講解服務(wù)質(zhì)量的可靠性
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的一項(xiàng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)游客的承諾
按時(shí)提供講解服務(wù)
講解內(nèi)容全面完整
講解信息準(zhǔn)確可靠
收集游客服務(wù)反饋
10.
講解服務(wù)質(zhì)量的移情性
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的一項(xiàng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
講解方式的有趣性
游客個(gè)性化需求的滿足
對(duì)游客的了解程度
對(duì)游客的關(guān)心程度
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