<style id="00sip"><delect id="00sip"></delect></style>
<span id="00sip"></span>
25年1季度70分整改服務(wù)商培訓(xùn)考試
基本信息：
姓名：
手機(jī)號(hào)：
單位代碼:
單位名稱
1、2025年服務(wù)規(guī)范中，準(zhǔn)時(shí)登門率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
≥ 88%
≥ 90%
≥ 85%
≥ 80%
2、響應(yīng)及時(shí)率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
≥ 98%
≥ 95%
≥ 90%
≥ 85%
3、在2025年服務(wù)規(guī)范中，特殊完工的訂單需要在系統(tǒng)中備注什么？
已到用戶家附近簽到
已完成服務(wù)
用戶不需要上門服務(wù)
已聯(lián)系用戶
4、2025年服務(wù)時(shí)效中，24小時(shí)維修率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
≥ 72%
≥ 75%
≥ 70%
≥ 68%
5、用戶主動(dòng)投訴的定義是什么？
用戶主動(dòng)來電投訴
用戶發(fā)郵件投訴
用戶在社交媒體上投訴
用戶通過短信投訴
6、在2025年服務(wù)評(píng)價(jià)中，抱怨率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
≤ 0.20%
≤ 0.25%
≤ 0.15%
≤ 0.10%
7、在2025年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
≥ 97%
≥ 95%
≥ 90%
≥ 85%
8、在2025年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，超10待修率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
≤ 1.5%
≤ 2%
≤ 1%
≤ 3%
9、在2025年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，超5維修率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
≤ 10%
≤ 12%
≤ 8%
≤ 15%
10、在2025年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，服務(wù)按時(shí)完成率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？
≥ 88%
≥ 90%
≥ 85%
≥ 80%
11、以下哪些是2025年服務(wù)規(guī)范中關(guān)于投訴的內(nèi)容？
用戶主動(dòng)來電投訴
用戶在電商平臺(tái)進(jìn)行差評(píng)
用戶通過郵件投訴
用戶在社交媒體上投訴
12、在2025年服務(wù)評(píng)價(jià)中，哪些因素會(huì)導(dǎo)致用戶投訴？
服務(wù)人員態(tài)度差
服務(wù)未按時(shí)完成
服務(wù)人員未穿工作服
服務(wù)人員未佩戴工牌
13、2025年服務(wù)時(shí)效中，哪些是影響維修率的因素？
備件問題
上門不及時(shí)
用戶投訴
服務(wù)人員態(tài)度
14、在2025年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，哪些是服務(wù)質(zhì)量的組成部分？
滿意度
投訴率
響應(yīng)及時(shí)率
準(zhǔn)時(shí)登門率
15、在2025年服務(wù)規(guī)范中，哪些是關(guān)于預(yù)約的要求？
首次預(yù)約上門時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)
訂單必須在約定時(shí)間內(nèi)完成
用戶必須提前確認(rèn)
服務(wù)人員必須及時(shí)聯(lián)系用戶
16、2025年服務(wù)規(guī)范中，改約不算準(zhǔn)時(shí)上門率。
對(duì)
錯(cuò)
17、在2025年服務(wù)評(píng)價(jià)中，滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是≥ 95%。
對(duì)
錯(cuò)
18、用戶主動(dòng)投訴的定義包括用戶主動(dòng)來電投訴。
對(duì)
錯(cuò)
19、在2025年服務(wù)時(shí)效中，24小時(shí)維修率的標(biāo)準(zhǔn)是≥ 75%。
對(duì)
錯(cuò)
20、在2025年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，超10待修率的標(biāo)準(zhǔn)是≤ 2%。
對(duì)
錯(cuò)
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷