西安灃東物業(yè)管理有限公司2025年第二季度客戶滿意度調(diào)查問卷（住宅類）

      尊敬的業(yè)主：您好！感謝您一直以來對(duì)我公司的支持與理解，本次調(diào)查旨在進(jìn)一步了解和提升我公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為您提供更舒適、滿意的物業(yè)服務(wù)，我們誠摯地邀請您填寫本問卷，希望能得到您真實(shí)的想法與寶貴的意見。我們承諾，所有數(shù)據(jù)都會(huì)嚴(yán)格保密且只能用于統(tǒng)計(jì)分析，請您放心填寫。
      再次感謝您的配合！
1. 請問您所在的住宅小區(qū)是？
一、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)滿意度
      以下是關(guān)于住宅類物業(yè)服務(wù)方面的問題，請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行打分，評(píng)分范圍是1-5分，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。
（一）客戶服務(wù)滿意度
2. 請您對(duì)小區(qū)客服工作人員的規(guī)范性進(jìn)行打分
3. 請您對(duì)小區(qū)客服工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分
4. 請您對(duì)客服工作人員的工作效率進(jìn)行打分
5. 您對(duì)小區(qū)客戶服務(wù)工作有何其他意見及建議？
（二）保潔服務(wù)滿意度
6. 請您對(duì)小區(qū)室外公共區(qū)域保潔工作進(jìn)行打分
7. 請您對(duì)小區(qū)樓棟內(nèi)公共區(qū)域保潔工作進(jìn)行打分
8. 請您對(duì)小區(qū)地下車庫區(qū)域保潔工作進(jìn)行打分
9. 請您對(duì)小區(qū)電梯間的保潔工作進(jìn)行打分
10. 您對(duì)小區(qū)保潔工作有何其他意見及建議？
（三）安保服務(wù)滿意度
11. 請您對(duì)小區(qū)安保人員的的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分
12. 請您對(duì)小區(qū)安防巡邏進(jìn)行打分
13. 您對(duì)小區(qū)安保服務(wù)工作有何其他意見及建議？
（四）綠化環(huán)境服務(wù)滿意度
14. 請您對(duì)小區(qū)綠化修剪、養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行打分
15. 您對(duì)小區(qū)綠化環(huán)境有何其他意見及建議？
（五）維修服務(wù)滿意度
16. 請您對(duì)小區(qū)維修人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分
17. 請您對(duì)小區(qū)維修人員的工作質(zhì)量進(jìn)行打分
18. 請您對(duì)小區(qū)維修人員的及時(shí)性進(jìn)行打分
19. 您對(duì)小區(qū)維修服務(wù)有何其他意見及建議？
（六）生活服務(wù)滿意度
20. 請您對(duì)小區(qū)垃圾投放便利性進(jìn)行打分
21. 請您對(duì)小區(qū)垃圾處理及時(shí)性進(jìn)行打分
22. 請您對(duì)小區(qū)溫馨提示等服務(wù)進(jìn)行打分
23. 您對(duì)小區(qū)生活服務(wù)方面有何其他意見及建議？
（七）小區(qū)文化建設(shè)滿意度
24. 請您對(duì)小區(qū)社區(qū)活動(dòng)開展情況進(jìn)行打分
25. 您對(duì)小區(qū)文化建設(shè)方面有何其他意見及建議？
二、物業(yè)服務(wù)綜合滿意度
26. 綜合而言，您對(duì)物業(yè)服務(wù)整體情況的滿意度如何？
27. 請問您是否希望物業(yè)增加以下服務(wù)（多選）：
28. 您還希望物業(yè)提供哪些有償服務(wù)？
問卷訪問結(jié)束，再次感謝您的配合，祝您生活愉快，工作順利！
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