2025年物流服務(wù)滿意度調(diào)查（內(nèi)部）

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您對金域醫(yī)學(xué)的大力支持和信任，“客戶至上”是金域醫(yī)學(xué)核心價(jià)值觀之一，我們一直以來以客戶為中心，滿足客戶需求就是我們工作永恒的奮斗目標(biāo)。堅(jiān)持專注專業(yè)做好服務(wù)，努力提升客戶的滿意度。為了更進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，請您代表貴單位根據(jù)您的真實(shí)感知給予評價(jià)，您的任何意見和建議都是我們改善的動(dòng)力！

對于您的所有個(gè)人資料，我們僅作為研究分析之用，絕對保密。

本次調(diào)查截止日期： 2025年7月20日，請及時(shí)回復(fù)。謝謝您的支持與合作！

第一部分：用戶信息
聲明：所有個(gè)人資料僅作分析研究用，絕對保密
1. 您的姓名
2. 您的單位名稱
3. 您的單位屬性
請選擇
4. 您的單位等級
請選擇
5. 您所在的科室
6. 服務(wù)您的物流專員
第二部分：滿意度評價(jià)
7. 服務(wù)專員核心能力評分
填寫說明：以下每個(gè)指標(biāo)內(nèi)容的評價(jià)等級采用10分制，其中1分為非常不滿意，10分為非常滿意，請根據(jù)您的真實(shí)感受選擇對應(yīng)的評分。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
  • 8分
  • 9分
  • 10分
專業(yè)技能（技術(shù)熟練度、設(shè)備操作規(guī)范性、知識(shí)儲(chǔ)備）
服務(wù)態(tài)度（禮貌性、耐心程度、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)）
溝通能力（表達(dá)清晰度、傾聽需求能力、反饋及時(shí)性）
問題解決效率（首次解決率、方案可行性、緊急問題響應(yīng)速度）
服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量（著裝統(tǒng)一性、流程合規(guī)性、單據(jù)填寫完整性）
8. 客戶專屬服務(wù)評價(jià)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
  • 8分
  • 9分
  • 10分
響應(yīng)及時(shí)性（需求2小時(shí)快速響應(yīng)，準(zhǔn)確高效）
人員配合度（積極配合協(xié)作需求，協(xié)調(diào)主動(dòng)高效，無縫銜接）
專屬服務(wù)匹配度（滿足定制化需求，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)并定期收集反饋）
報(bào)告單送達(dá)（準(zhǔn)時(shí)送達(dá)無延誤，且正確完整規(guī)范）
增值服務(wù)質(zhì)量（精準(zhǔn)匹配服務(wù)需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)）
9. 您認(rèn)為當(dāng)前服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是
第三部分：意見與建議
10. 您對我們的物流服務(wù)質(zhì)量整體評價(jià)如何？
11. 您是否愿意指定該物流專員后續(xù)服務(wù)
12. 您對我們物流服務(wù)有哪些其他建議或意見？
再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫本問卷！您的反饋將幫忙我們不斷進(jìn)步，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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