瓴寓-25 年半年度業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
感謝您選擇瓴寓托管業(yè)務(wù)，我們致力于做好業(yè)主服務(wù)，持續(xù)提升業(yè)主滿意度，打造業(yè)主心目中的可靠地位～
1. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？
不可能
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9
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極有可能
2.
現(xiàn)場(chǎng)人員面貌是否符合要求，包括穿戴整齊、提前到場(chǎng)并全程精神飽滿，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)解答及時(shí)有效？
A、不符合50分（遲到、穿戴隨意、精神不佳等情況時(shí)有發(fā)生）
B、基本符合60分（上述情況偶有發(fā)生，但基本可控）
C、符合80分（上述情況基本不存在，人員狀態(tài)好）
D、超預(yù)期100分（上述情況從未發(fā)生過(guò)，人員狀態(tài)極佳，業(yè)務(wù)解答及時(shí)有效）
其他
3.
工作對(duì)接是否順暢（日常溝通、定期會(huì)議、響應(yīng)時(shí)間、執(zhí)行力、賬務(wù)對(duì)接、過(guò)程反饋節(jié)奏、處理結(jié)果質(zhì)量的滿意度）
A、不滿意50分（日常溝通不太順暢、流程比較復(fù)雜、響應(yīng)比較慢、常常布置的任務(wù)沒(méi)有結(jié)果）
B、基本滿意60分（能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)給到初步解決方案）
C、滿意80分（能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)給到初步解決方案，并且完成安排的工作）
D、超預(yù)期100分（能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)給到初步解決方案，并且每次布置任務(wù)或者對(duì)接是都有明確任務(wù)目標(biāo)，執(zhí)行過(guò)程中也有及時(shí)的反饋進(jìn)度，能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)并且完成結(jié)果超預(yù)期）
其他
4.
目前的匯報(bào)安排是否滿足您階段性業(yè)務(wù)（開(kāi)業(yè)/銷售/服務(wù)/培訓(xùn)等）需求？
A、不滿足50分（目標(biāo)及達(dá)成路徑不清晰，落地執(zhí)行有難度）
B、基本滿足60分（有明確的目標(biāo)及達(dá)成路徑，但結(jié)果不理想）
C、滿足80分（目標(biāo)及達(dá)成路徑清晰，結(jié)果基本在預(yù)期范圍內(nèi)）
D、超預(yù)期100分（目標(biāo)及達(dá)成路徑清晰，對(duì)偏差有備案，結(jié)果完全在預(yù)期范圍內(nèi)）
其他
5.
您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶看、參觀接待是否滿意（話術(shù)、接待準(zhǔn)備、路線）
A、不滿意50分（接待沒(méi)有事先準(zhǔn)備、話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)、路線不合理、儀容儀表欠佳）
B、基本滿意60分（準(zhǔn)備尚可、話術(shù)、路線、儀容儀表基本符合標(biāo)準(zhǔn)）
C、滿意80分（準(zhǔn)備充分、話術(shù)專業(yè)、儀容儀表佳、接待參觀路線合理、沿路衛(wèi)生品質(zhì)達(dá)標(biāo)）
D、超預(yù)期100分（準(zhǔn)備充分，事先了解客戶喜好提前準(zhǔn)備，候場(chǎng)，事先預(yù)演接待參觀動(dòng)線，根據(jù)客戶資料準(zhǔn)備接待話術(shù)且團(tuán)隊(duì)充分拉通，接待當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)儀容儀表統(tǒng)一且專業(yè)，氣勢(shì)飽滿且熱情、送客后團(tuán)隊(duì)有復(fù)盤跟進(jìn)參觀接待結(jié)果，并且做好檔案記錄）
其他
6. 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的門店管理質(zhì)量是否滿意（品質(zhì)管理、租客管理、維修管理、物業(yè)管理、安全管理等）
A、不滿意50分
B、基本滿意60分
C、滿意80分
D、非常滿意100分
其他
7. 項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中您印象最深刻的事情是哪件？
8. 您認(rèn)為當(dāng)前合作中最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是？
服務(wù)響應(yīng)速度
溝通機(jī)制
項(xiàng)目管理
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成
租客服務(wù)質(zhì)量
賬務(wù)對(duì)接
店長(zhǎng)異動(dòng)
管家培訓(xùn)
9.
關(guān)于 下個(gè)階段的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，您的期待瓴寓給與哪些方面的支持？
門店現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
租客滿意度
社群＆社團(tuán)
系統(tǒng)技術(shù)支持
品牌宣傳
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升
安全管理
維修及資產(chǎn)維護(hù)
物業(yè)管理
業(yè)主服務(wù)（甲方）
10. 您的項(xiàng)目名稱
11. 你的聯(lián)系方式及姓名
關(guān)閉
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