銳翔上房物業(yè)管理有限公司 2025物業(yè)管理服務調查問卷 （海富花園）

尊敬的先生/女士：
我們受上海銳翔上房物業(yè)管理有限公司的委托，誠請您根據(jù)親身體驗對銳翔上房物業(yè)的物業(yè)服務做出客觀的評價，以便其更好地為您服務，多謝您的支持和配合!
1. 請?zhí)顚懩诘拈T牌號及室號
門牌號：_________ （如32號樓，填32即可）
室號：______（如101室，填101即可）
2. 住房性質
3. 您對該公司的物業(yè)管理服務整體水平的評價：
4.
與上年相比，您認為我們在規(guī)范服務人員行為，提供約定服務，提高物業(yè)管理水平等方面變化如何？
5.
您覺得您所交納的物業(yè)服務費，是否和物業(yè)提供的服務相當？
6.
如果您覺得不值，那么您認為該物業(yè)在哪些方面還需要繼續(xù)提高？
7.
您是否會繼續(xù)選擇該公司為您提供物業(yè)服務？
8.
窗口服務：具體而言，您對該物業(yè)窗口服務以下內容感覺如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）接待人員儀表、儀容
2）接待人員服務態(tài)度
3）接待人員辦事效率
4）提供特約服務（如有）
9.
是否發(fā)生過投訴
10.
物業(yè)窗口服務投訴處理給您的感覺如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
投訴處理的及時性
投訴處理的效果情況
11.
設備設施管理及維修：具體而言，您對該物業(yè)設備設施管理及維修以下內容感覺如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）電梯運行狀況
2）維修人員的禮貌禮儀和服務態(tài)度
3）公共設施完好狀況，維修及時
4）路燈和樓道燈等公共照明設備情況
5）維修及時，約時不誤，工完料清
6）維修質量
12.
秩序維護：具體而言，您對該物業(yè)秩序維護以下內容感覺如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）秩序維護人員的禮貌禮儀和服務態(tài)度
2）對小區(qū)內公共秩序維護
3）道路暢通，車輛停放有序
4）安全警示標志設置
5）人員/物品/車輛進出管理狀況
6）秩序維護人員處理突發(fā)事件的能力
7）小區(qū)停車庫的停車管理機制適宜
8）停車庫的車輛停放秩序管理
13.
保潔服務：具體而言，您對該物業(yè)保潔服務以下內容感覺如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）保潔人員的禮貌禮儀和服務態(tài)度
2）房屋公用部位（門、樓道、電梯轎廂）的保潔狀況
3）道路、公共區(qū)域的保潔狀況
4）停車庫的衛(wèi)生環(huán)境狀況
5）生活垃圾箱內垃圾及時清運狀況
6）建筑垃圾定點堆放管理和及時清運狀況
14.
綠化養(yǎng)護：具體而言，您對該物業(yè)綠化養(yǎng)護服務以下內容感覺如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）綠化人員的禮貌禮儀和服務態(tài)度
2）室外綠地、喬木、灌木養(yǎng)護
3）綠化地帶整潔無雜物、垃圾
15.
近一年內，您所在的樓棟住戶是否發(fā)生
過裝修？
16.
裝修管理：具體而言，您對該物業(yè)裝修管理服務以下內容感覺如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）二次裝修成品保護（如電梯等公共設備）
2）裝修過程中，作業(yè)時間的管理要求
3）裝修期間，垃圾的處理情況
17.
最近半年，您對銳翔上房物業(yè)的物業(yè)管理服務有否抱怨或投訴？
18.
請您簡述抱怨/投訴的內容：（若沒有，可跳過，或填寫“無”）
19.
銳翔上房物業(yè)非常想了解客戶的需求是什么，您認為該物業(yè)公司存在的不足方面或您希望該物業(yè)公司今后能做得更好的方面：（若無可在下框中填寫數(shù)字0）
20.
您是否愿意將您的意見反饋給物業(yè)：
21. 請輸入您的相關信息：
姓名：
手機或固話：
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