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海珀特H49氫燃料電動車輛售后服務滿意度調查問卷
1. 車輛報修/咨詢渠道（電話/微信）便捷性
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
2. 服務初次響應速度
非常滿意（＜5分鐘）
滿意（5-15分鐘）
一般（15-60分鐘）
不滿意（＜60分鐘）
3. 緊急救援到達及時性（如有）
非常滿意（＜1小時）
滿意（1-1.5小時）
一般（1.5-2小時）
不滿意（＞2小時）
4. 故障問題診斷準確性
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
5. 故障維修一次性解決率
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
6. 維修后車輛性能穩(wěn)定性滿意度
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
7. 服務技術人員技能水平
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
8. 服務態(tài)度友好性
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
9. 問題解釋清晰度
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
10. 服務進度溝通及時性
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
11. 您更關注哪些售后服務指標？
單次維修成本
平均維修時長
配件供應及時性
預防性保養(yǎng)建議
其他
12. 哪些問題最影響您的體驗？
維修等待時間過長
溝通不順暢
費用爭議
反復維修
服務網點距離遠
其他______
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