售后服務(wù)工作 \n二季度內(nèi)部滿意度調(diào)查問卷

尊敬的銷售團隊同事：

你們好！為了持續(xù)提升公司的售后服務(wù)質(zhì)量，更好地支持大家拓展市場、服務(wù)客戶，現(xiàn)特向各位收集關(guān)于售后服務(wù)工作的反饋意見。你們的真實評價對我們至關(guān)重要，請根據(jù)自身實際體驗，花費幾分鐘時間填寫這份問卷。問卷填寫當事人的信息將向被調(diào)查對象進行保密，感謝大家的支持與配合！

一、個人信息


1.您在公司的工作年限:

二、對售后服務(wù)響應(yīng)及時性的評價

1.客戶微信群內(nèi)報修后，售后服務(wù)團隊首次響應(yīng)的時間通常:
2.您對售后服務(wù)響應(yīng)及時性的滿意度:
為了更好地改進，請描述令您不滿意的經(jīng)歷：
三、對維修技術(shù)水平的評價

1.您跟進的客戶維修案例中，對非軟開問題、非外采硬件設(shè)備問題，售后服務(wù)人員一次性解決問題的比例大約是:
2.您認為售后服務(wù)團隊的維修技術(shù)能否應(yīng)對各類復雜的器械故障:
為了更好地改進，請描述令您不滿意的經(jīng)歷：
3.對于售后服務(wù)人員解決技術(shù)難題的能力，您的滿意度:
為了更好地改進，請描述令您不滿意的經(jīng)歷：
四、對售后服務(wù)人員溝通能力的評價

1.售后服務(wù)人員與客戶溝通時，態(tài)度是否友好、耐心:
為了更好地改進，請描述令您不滿意的經(jīng)歷：
2.您對售后服務(wù)人員溝通能力的綜合滿意度:
為了更好地改進，請描述令您不滿意的經(jīng)歷：
五、對售后服務(wù)團隊協(xié)作配合的評價

1.在處理跨區(qū)域或復雜售后問題時，售后服務(wù)團隊內(nèi)部以及與銷售團隊之間的協(xié)作是否順暢:
為了更好地改進，請描述令您不滿意的經(jīng)歷：
2.當您遇到緊急售后需求，需要售后服務(wù)團隊優(yōu)先處理時，他們的配合度:
為了更好地改進，請描述令您不滿意的經(jīng)歷：
3.您對售后服務(wù)團隊協(xié)作配合的整體滿意度:
為了更好地改進，請描述令您不滿意的經(jīng)歷：
六、對售后服務(wù)整體質(zhì)量的評價與建議

1.綜合考慮以上各個方面，您對公司目前售后服務(wù)工作的整體滿意度:
為了更好地改進，請描述令您不滿意的經(jīng)歷：
2.您認為售后服務(wù)工作最需要改進的前三項方面是（可多選）:
3.對于提升售后服務(wù)質(zhì)量，您有什么具體的建議或期望（可簡要闡述）:
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