華為品牌形象對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響研究調(diào)查問(wèn)卷

一、基本信息
1.您是否正在使用華為手機(jī)?
2.您的性別是：
3.您的年齡是：
4.您的職業(yè)是：
5.您的月收入(或生活費(fèi))為：
二、華為品牌形象
(一)品牌認(rèn)知維度
6.我對(duì)華為品牌的歷史和發(fā)展歷程很了解。
7.我熟悉華為品牌的主要產(chǎn)品或服務(wù)類(lèi)型。
8.華為品牌在我心中的形象鮮明、獨(dú)特。
(二)品牌質(zhì)量維度
9.我認(rèn)為華為產(chǎn)品或服務(wù)的性能穩(wěn)定可靠。
10.華為產(chǎn)品或服務(wù)的耐用性和使用壽命讓我滿意。
11.華為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到了我的預(yù)期。
(三)品牌服務(wù)維度
12.我對(duì)華為提供的售前咨詢服務(wù)感到滿意
13.華為的售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、解決問(wèn)題效率高。
14.華為的客服人員專(zhuān)業(yè)且態(tài)度友好。
(四)品牌情感維度
15.華為品牌讓我產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。
16.我對(duì)華為品牌有較高的喜愛(ài)和信任度。
17.華為品牌傳遞的價(jià)值觀與我個(gè)人價(jià)值觀相符。
三、消費(fèi)者忠誠(chéng)度(因變量)
18.未來(lái)我會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)華為品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。
19.我會(huì)主動(dòng)向他人推薦華為品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。
20.即使華為產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格有所上漲，我仍愿意購(gòu)買(mǎi)。
再次感謝您的參與!祝您生活愉快!
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