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小車NEO業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)理論考試
考試形式：閉卷
考試時(shí)長(zhǎng)：30分鐘
您的姓名:
培訓(xùn)批次:
1、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出司機(jī)加入流程（）
駕車前往分公司--提交資料--申請(qǐng)注冊(cè)--開始接單
下載APP--注冊(cè)賬號(hào)--審核培訓(xùn)--開始接單
致電10103636--申請(qǐng)注冊(cè)--審核培訓(xùn)--等待邀約--開始接單
提交注冊(cè)申請(qǐng)--致電10103636--參加培訓(xùn)--開始接單
2、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出正確的司機(jī)接單流程（）
致電客戶--詢問信息--點(diǎn)擊搶單--接單完成
滑動(dòng)搶單--致電客戶--進(jìn)行拉貨--發(fā)送賬單
前往發(fā)貨地--進(jìn)行拉貨--聯(lián)系客戶--發(fā)送賬單
滑動(dòng)搶單--進(jìn)行拉貨----發(fā)送賬單--致電客戶
3、面包車的師傅想要加入我們平臺(tái)，以下哪項(xiàng)不屬于硬性條件()
飄區(qū)或落地
面包車或貨車
攜帶道路運(yùn)輸許可證
年齡在18-60周歲
4、以下哪款貨車可以加入同城業(yè)務(wù)拉貨()
1.6的平板貨車
5.7的箱式貨車
6.3的箱式貨車
3.2的高欄貨車
5、下列情況車貼不能免費(fèi)換新的是()
年審撕掉車貼
車貼合同到期來換新
不明情況被人撕掉了重補(bǔ)車貼
交警查到撕掉了重補(bǔ)車貼
6、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出正確的司機(jī)退出流程
永久封號(hào)司機(jī)致電95036，引導(dǎo)司機(jī)前往賬號(hào)歸屬地分公司辦理退保
賬號(hào)正常司機(jī)致電95036，引導(dǎo)司機(jī)前往賬號(hào)歸屬地分公司辦理退保
賬號(hào)正常司機(jī)致電95036，挽留無效后引導(dǎo)司機(jī)前往賬號(hào)歸屬地分公司辦理退保
賬號(hào)正常司機(jī)致電95036，座席核實(shí)身份和條件后，挽留無效后引導(dǎo)司機(jī)前往賬號(hào)歸屬地分公司辦理退保
7、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出師傅參加培訓(xùn)的第一步？
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
簽到
開通賬號(hào)
貼車貼
8、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出可以針對(duì)全部城市司機(jī)的正確話術(shù)()
師傅，我們接單都是有技巧的，我也不清楚你朋友是什么情況，建議你可以直接到我們的分公司進(jìn)行詳細(xì)了解
師傅，我們這邊都是無限接單不抽成的
師傅，你過來就可以免費(fèi)領(lǐng)取我們的加油優(yōu)惠券
師傅是這樣的，目前我們?nèi)珖奸_通了貨拉拉，你都可以去接單
9、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出正確的說法
師傅說最近沒時(shí)間，邀約員可以直接加企業(yè)微信后面再聯(lián)系
減傭卡城市的司機(jī)剛加入第一個(gè)月是一定要購買減傭卡的，第二個(gè)月開始可以選擇
司機(jī)說他有兩輛車都符合條件，我們建議他可以用兩輛車一起加入
師傅主動(dòng)退出，會(huì)員費(fèi)不可以退，如果是不符合條件被平臺(tái)清退的師傅，會(huì)員費(fèi)和保證金都可以退
10、以下關(guān)于車貼的異議處理，正確的是
沒關(guān)系，你到時(shí)候被交警罰款了，我們會(huì)給你報(bào)銷
你正常行駛，不違反交通規(guī)則，如果因?yàn)檐囐N原因被罰了，你保留好單據(jù)，1000塊錢以下我們會(huì)給你對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼
你正常行駛，不違反交通規(guī)則，如果因?yàn)檐囐N原因被罰了，你保留好單據(jù)，1000塊錢以下我們會(huì)給你對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償
如果被罰了，你保留好單據(jù)，1000塊錢以下我們會(huì)給你對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼
二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12題）
1、關(guān)于保證金退款的說明正確的是( )
保證金隨時(shí)不做了隨時(shí)提現(xiàn)
要先從保證金賬戶退至錢包，再由錢包退至銀行卡
錢包提現(xiàn)至銀行卡的時(shí)間是2個(gè)工作日
保證金是一次性退出
師傅賬號(hào)因使用外掛被封號(hào)保證金仍會(huì)退還
2、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出全國范圍內(nèi)司機(jī)注冊(cè)時(shí)需繳納的費(fèi)用(不含減傭卡，含司機(jī)大禮包) ( )
100元
500元
200元
400元
3、我們的城市類型有以下哪些()
一合一
二合一
三合一
四合一
4、關(guān)于車貼的描述正確的是()
只要是加入平臺(tái)的貨車都可以不貼車貼
車貼照有寫字的要求
普通車貼合同是至少12個(gè)月
所有在我司平臺(tái)接單的司機(jī)在每日抽查中抽查到的，一定要上傳車貼照，進(jìn)行車貼審查
5、以下除里程費(fèi)用之外，客戶有需求還需要客戶額外承擔(dān)的費(fèi)用有()
等待費(fèi)
停車費(fèi)
高速費(fèi)
搬運(yùn)費(fèi)
過橋費(fèi)
6、以下哪項(xiàng)屬于貨拉拉向全國注冊(cè)司機(jī)收費(fèi)規(guī)則()
每一個(gè)訂單都要抽成
非會(huì)員城市訂單不抽成
會(huì)員城市根據(jù)師傅會(huì)員繳交情況進(jìn)行抽成
非會(huì)員城市的司機(jī)去到會(huì)員城市接單，每天可無限接單，且按照該會(huì)員城市的抽成比例進(jìn)行抽成
7、確認(rèn)面包車是否可以加入我們平臺(tái)需詢問哪些信息 ()
車型
車廂長(zhǎng)度
幾座
有沒有拆座
8、平臺(tái)保證金可以通過以下哪些途徑繳納()
微信
現(xiàn)金
支付寶
培訓(xùn)師代繳
9、為什么要限制招收車型：
車廂可載空間小
客戶送貨體驗(yàn)差
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理難
交警查扣風(fēng)險(xiǎn)大
10、異議處理的原則有哪些？
提前準(zhǔn)備
找到真相
避免爭(zhēng)辯
把握時(shí)機(jī)
11、以下哪些是異議處理的邏輯思路？
先傾聽-詢問-了解司機(jī)的意圖
根據(jù)司機(jī)真正的異議， 設(shè)計(jì)解答、挖需話術(shù)
認(rèn)同+解答+舉例+挖需+促成
若排異成功走邀約流程， 排異不成功再次循環(huán)
12、請(qǐng)從下列選出：哪一些屬于邀約話術(shù)的基本流程？
信息確認(rèn)
費(fèi)用說明
互動(dòng)
開場(chǎng)白
邀約發(fā)起
結(jié)束語
平臺(tái)介紹
三、判斷題(每題2分，共10題)
1、非車主本人來認(rèn)證時(shí)只需要帶本人的身份證、行駛證、駕駛證。
對(duì)
錯(cuò)
2、邀約電話的主要目的是跟司機(jī)說清楚保證金和會(huì)員費(fèi)。
對(duì)
錯(cuò)
3、司機(jī)說用朋友的信息加入，然后自己開車?yán)洠s員表示沒問題。
對(duì)
錯(cuò)
4、司機(jī)主動(dòng)申請(qǐng)退出平臺(tái)，保證金和會(huì)員都可以退
對(duì)
錯(cuò)
5、1.6米的面包車一定不能加入平臺(tái)
對(duì)
錯(cuò)
6、行為分處于不同的梯度，會(huì)享有不同的接單權(quán)益以及提現(xiàn)時(shí)效
對(duì)
錯(cuò)
7、在強(qiáng)制抽查中，司機(jī)不想上傳車貼進(jìn)行車貼審查，直接退出聽單就可以了
對(duì)
錯(cuò)
9、遇到司機(jī)情緒比較激動(dòng)，應(yīng)該先了解原因并進(jìn)行安撫，安撫不下來需禮貌掛機(jī)
對(duì)
錯(cuò)
10、當(dāng)師傅說現(xiàn)在還沒有車，后續(xù)買車了再了解加入，邀約員直接回答說，沒問題，那后續(xù)再聯(lián)系就可以了
對(duì)
錯(cuò)
四、多項(xiàng)填空(每個(gè)題3分，共8題)
34. 1、總質(zhì)量超過4.5噸的車輛，除了提供身份證，行駛證，駕駛證，還需提供_________，_________
35. 3、在會(huì)員城市非減傭卡的師傅的1天可以接___單 ，減傭卡的接單權(quán)限是________ *
36. 4、邀約數(shù)據(jù)分類為 ______ 、______
37. 5、會(huì)員2.5權(quán)益只需要記住一句話是：減傭卡等級(jí)越___， 收取的信息費(fèi)越___
38. 6、招收的標(biāo)準(zhǔn)車型通用公式是：___ 米≤___ ≤ ___ 米
39. 7、小面包車有三款特殊準(zhǔn)入車型分別是：___ 、五菱宏光S、___ 。
40. 8、異議處理的邏輯思路順序是：______ +______+______+______
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