浙江地區(qū)藥店客戶滿意度及需求調(diào)查問卷
尊敬的顧客:感謝您參與本次調(diào)查！本問卷旨在了解您對藥店服務(wù)及營銷活動的需求，以幫助提升服務(wù)質(zhì)量。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請放心作答。
一．基本信息
1.您的年齡:
A. 18 歲以下
B. 18 - 30 歲
C. 31 - 50 歲
D. 51 - 65 歲
E. 65 歲以上
2. 2.您的居住地:________（請?zhí)顚懻憬唧w城市/區(qū)縣）
3.您的職業(yè)：
A. 事業(yè)單位工作者
B. 專業(yè)技術(shù)人員
C. 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員
D. 農(nóng)、林、牧、漁等生產(chǎn)人員
E. 自由職業(yè)者
F. 學(xué)生
G．其他
4.您的月收入（或生活費）水平:
A. 3000 元以下
B. 3001 - 5000 元
C. 5001 - 8000 元
D. 8001 - 12000 元
E. 12000 元以上
二、購藥習(xí)慣
5.您通常多久購買一次藥品?
A. 每周一次
B. 每月 1 - 2 次
C. 每 2 - 3 個月一次
D. 半年一次
E. 很少購買，僅在特殊情況購買
6.您購買藥品的主要原因是:（可多選）
A. 自身疾病治療
B. 為家人購藥
C. 日常保健預(yù)防
D. 聽從醫(yī)生建議定期購藥
E. 受藥店促銷活動吸引
7.您一般通過哪些渠道購買藥品?（可多選）
A. 線下實體藥店
B. 線上醫(yī)藥電商平臺（如京東健康、阿里健康等）
C. 醫(yī)院藥房
D. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
E. 其他（請注明） _________________*
8.在選擇線下藥店時，您最看重哪些因素?（可多選，按重要程度排序）
A. 地理位置便利
B. 藥品價格實惠
C. 藥品種類齊全
D. 藥店品牌知名度
E. 店員服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平
F. 專業(yè)藥師服務(wù)
G. 經(jīng)常有促銷活動
H. 可刷醫(yī)保卡
I. 其他（請注明） _________________*
9.您對當(dāng)前藥店提供的以下服務(wù)滿意度如何?（1-5分，1分最低，5分最高）
○1
○2
○3
○4
○5
健康檢測服務(wù):
○1
○2
○3
○4
○5
隱私保護措施:
○1
○2
○3
○4
○5
三、對營銷活動的看法
10.您是否關(guān)注藥店的營銷活動?
A. 非常關(guān)注，每次有活動都了解
B. 比較關(guān)注，偶爾會留意
C. 一般，活動多了才會看看
D. 不太關(guān)注，很少留意
E. 完全不關(guān)注
11.您通常通過哪些渠道了解到藥店的營銷活動信息?（可多選） *
A.微信公眾號、朋友圈推廣
B.平臺團購
C.會員群消息
D.店員推薦介紹
E.藥店門口海報、宣傳單頁
F. 其他：（請注明）
* 12.以下哪些營銷活動形式最能吸引您?（可多選）
A. 藥品折扣優(yōu)惠（如滿減、直接打折）
B. 買贈活動（買藥送小禮品、送藥品小樣等）
C. 會員專屬活動（會員日折扣、積分加倍等）
D. 健康講座、義診活動
E. 互動游戲贏獎品（如線上答題、線下抽獎等）
F. 組合套餐銷售（如感冒藥與止咳藥組合優(yōu)惠）
G. 其他（請注明） _________________*
13.您是否會因為藥店的營銷活動而嘗試購買新品牌或新產(chǎn)品? *
A.一定會，活動有吸引力就嘗試
B.可能會，看活動情況和具體需求
C不太會，更傾向熟悉的品牌
D.絕對不會
14.您認(rèn)為目前藥店營銷活動存在哪些問題?（可多選）
A. 活動形式單一，缺乏新意
B. 優(yōu)惠力度不夠大
C. 活動宣傳不到位，不知道有活動
D. 活動規(guī)則復(fù)雜，難以理解
E. 促銷藥品質(zhì)量參差不齊
F. 其他（請注明） _________________*
四、對專業(yè)化服務(wù)的期望
15.您在購藥過程中，是否需要得到藥師的專業(yè)指導(dǎo)?
A. 每次都需要
B. 比較需要，遇到復(fù)雜用藥情況時需要
C. 一般，有藥師指導(dǎo)更好，沒有也可以
D. 不太需要，自己能看懂說明書
E. 完全不需要
16.若選ABC,您希望藥店為您提供哪些其他方面的專業(yè)化服務(wù)?（可多選）
A. 線上問診
B. 中醫(yī)藥養(yǎng)生咨詢
C. 疾病預(yù)防與治療建議
D. 制定個性化用藥方案（針對慢性病等）
E. 藥品配送上門
F. 其他（請注明） _________________*
17.對于藥店提供的藥品配送服務(wù)，您的需求程度如何?
A. 非常需要，經(jīng)常使用
B. 比較需要，偶爾會用到
C. 一般，緊急情況才需要
D. 不太需要，自己去藥店購買更方便
E. 完全不需要
18.您希望藥店在專業(yè)化服務(wù)方面還能做出哪些改進?（可多選） *
A. 增加藥師數(shù)量，提高服務(wù)效率
B.藥師定期培訓(xùn)，提升專業(yè)水平
C.提供更多免費健康檢測項目（如血壓、血糖檢測）
D.開設(shè)線上健康咨詢服務(wù)，隨時解答疑問
E.其他（請注明）
21. * 19.您對浙江地區(qū)藥店發(fā)展的其他建議:________________________
再次感謝您的支持與配合！您的意見將幫助我們更好地提升服務(wù)質(zhì)量，為您帶來更優(yōu)質(zhì)的購藥體驗。
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