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2025年6月銷售市場(chǎng)與售后服務(wù)調(diào)查問卷
一、個(gè)人信息
1. 姓名：
2. 您所在的銷售區(qū)域：
東北大區(qū)
華北大區(qū)
華東大區(qū)
華南大區(qū)
華中大區(qū)
西北大區(qū)
西南大區(qū)
中南大區(qū)
二、銷售市場(chǎng)的產(chǎn)品問題
3. 目前市場(chǎng)上在您的區(qū)域內(nèi)，哪個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題較多？
Ho:YAG激光治療機(jī)
摻銩光纖激光治療機(jī)（鋒瑞系列）
內(nèi)窺鏡手術(shù)刨削器
醫(yī)用激光光纖
優(yōu)路、自由星系列
無問題
4. 在您銷售區(qū)域出現(xiàn)的Ho:YAG激光治療機(jī)問題有哪些？
激光器問題
激光電源問題
觸摸控制屏問題
冷水機(jī)制冷問題
控制系統(tǒng)問題（如：腳踏、聯(lián)鎖開關(guān)、鑰匙開關(guān)）
設(shè)備需返廠維修次數(shù)多
5. 在您銷售區(qū)域出現(xiàn)的摻銩激光治療機(jī)（鋒瑞系列）問題有哪些？
激光器問題
激光電源問題
觸摸控制器你問題
冷水機(jī)制冷問題
控制系統(tǒng)問題（如：腳踏、聯(lián)鎖開關(guān)、鑰匙開關(guān)）
設(shè)備需返廠維修次數(shù)多
6. 在您銷售區(qū)域出現(xiàn)的內(nèi)窺鏡手術(shù)刨削器問題有哪些？
負(fù)壓?jiǎn)栴}（如吸力不夠）
刀具問題（如刀頭易斷裂、切除效果不好）
手柄問題（如手柄不轉(zhuǎn)）
控制系統(tǒng)問題（如腳踏、線路）
觸摸控制屏或軟件程序問題
其他
7. 在您銷售區(qū)域出現(xiàn)的光纖問題有哪些？
端面老燒掉
光纖纖體斷裂、脫落
光纖無法擰緊
回?zé)齾柡?/label>
陶瓷光纖問題
光纖用不了幾次（重復(fù)光纖少于十次）
其他
8. 在您銷售區(qū)域出現(xiàn)的優(yōu)路、自由星系列問題有哪些？
軟件程序方面問題（如設(shè)備經(jīng)常報(bào)錯(cuò)）
開關(guān)電源問題（如黑屏）
制冷問題
控制系統(tǒng)問題（腳踏、聯(lián)鎖開關(guān)）
其他
9. 您覺得目前公司產(chǎn)品在功能方面存在哪些不足，請(qǐng)舉例說明。
三、售后服務(wù)滿意度
10. 您對(duì)售后提供的裝機(jī)、發(fā)貨服務(wù)及時(shí)性是否滿意？
非常滿意，總是能在承諾時(shí)間內(nèi)完成裝機(jī)
比較滿意，大部分能按時(shí)完成，偶爾有延遲
一般，裝機(jī)延遲情況較為常見
不滿意，經(jīng)常無法按時(shí)完成裝機(jī)
11. 您認(rèn)為裝機(jī)、發(fā)貨服務(wù)在溝通協(xié)調(diào)方面做的怎么樣？
非常好，與銷售、客戶溝通順暢
較好，溝通基本無問題
一般，存在溝通不及時(shí)或信息不準(zhǔn)確的情況
不好，溝通嚴(yán)重不暢，影響裝機(jī)進(jìn)度
12. 您對(duì)跟臺(tái)服務(wù)的流程和規(guī)范是否滿意
非常滿意，流程規(guī)范清晰，執(zhí)行到位
比較滿意，流程基本合理，執(zhí)行較好
一般，流程存在一些問題，需要改進(jìn)
不滿意，流程混亂，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量
13. 跟臺(tái)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)是否能滿足客戶需求？
完全能滿足，專業(yè)且積極主動(dòng)
基本能滿足，表現(xiàn)良好
一般，能完成基本工作，但不夠主動(dòng)
不能滿足，表現(xiàn)較差，影響客戶體驗(yàn)
14. 客戶反饋維修服務(wù)的響應(yīng)速度如何？
非常快，能在第一時(shí)間響應(yīng)并處理
較快，大部分能及時(shí)響應(yīng)
一般，響應(yīng)速度較慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)
很慢，經(jīng)常不能及時(shí)響應(yīng)客戶需求
15. 維修人員的技術(shù)水平是否能有效解決客戶問題？
技術(shù)高超，所有問題都能快速解決
技術(shù)較好，大部分問題能解決
技術(shù)一般，只能解決簡(jiǎn)單問題，復(fù)雜問題難以處理
技術(shù)差，無法有效解決客戶問題
16. 您認(rèn)為公司在產(chǎn)品和售后服務(wù)方面，還需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和提升？
產(chǎn)品功能研發(fā)
產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)
裝機(jī)服務(wù)效率
跟臺(tái)服務(wù)質(zhì)量
維修服務(wù)響應(yīng)速度
維修服務(wù)技術(shù)水平
其他（請(qǐng)注明）
17. 對(duì)于提升銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度，您認(rèn)為最有效的措施是什么？
推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品
優(yōu)化售后服務(wù)流程
加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)
提升產(chǎn)品質(zhì)量
其他
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