為了進一步提升公司中后臺部門的服務(wù)質(zhì)量和工作水平，更好地支持銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，公司決定面向銷售系統(tǒng)員工開展對中后臺部門的滿意度調(diào)研工作。
一、請反饋對財務(wù)管理中心的滿意度評價
1.工作效率（含流程效率）
5分-能夠預(yù)見并提前完成任務(wù)，具備根據(jù)實際需求靈活調(diào)整工作節(jié)奏，加速進程的能力。同時在遵守既定規(guī)則的前提下，勇于創(chuàng)新，改進工作方法以顯著提升工作效率；
4分-能夠準(zhǔn)時完成分配的任務(wù)。在相關(guān)部門提出需求時，能夠靈活調(diào)整工作節(jié)奏，加速任務(wù)推進。此外能夠持續(xù)關(guān)注流程效率，通過優(yōu)化流程，從而提高整體工作效率；
3分-工作效率處于平均水平，但在必要時能夠承擔(dān)額外的工作量，通過加班來確保任務(wù)的完成。對流程效率有一定的關(guān)注，努力避免不必要的流程環(huán)節(jié)；
2分-工作效率相對較低，時常無法按預(yù)定時間完成工作任務(wù)。對于流程效率的關(guān)注度不足，較少嘗試優(yōu)化工作流程或減少冗余步驟；
1分-工作毫無效率，往往需要頻繁的催促和跟進才能推進工作進展。對工作流程的優(yōu)化缺乏主動性和創(chuàng)新性，導(dǎo)致流程未能得到有效的簡化或改進。
2.工作能力（理解力和處理問題能力）
5分-具備極高的理解力，能夠精準(zhǔn)地預(yù)見并掌握處理事務(wù)的核心要點，采取的措施明確而有效；
4分-具備出色的理解能力，對于所涉事務(wù)能夠進行精確的分析與評估，并據(jù)此制定出恰當(dāng)且有效的應(yīng)對措施；
3分-理解能力處于平均水平，處理事件時雖然較少出現(xiàn)明顯的錯誤，但創(chuàng)新性及深度分析的能力仍有提升空間；
2分-理解能力相對較弱，在面對復(fù)雜事件時，其判斷力顯得不足；
1分-理解能力欠缺，常常導(dǎo)致在處理事件時出現(xiàn)誤判或不當(dāng)?shù)牟僮鳌?/p>
3.專業(yè)水平
5分-展現(xiàn)出卓越的專業(yè)水平，能夠迅速提出有效的解決方案及創(chuàng)新思路，顯著超越了銷售部門的預(yù)期；
4分-專業(yè)水平能夠滿足銷售部門的全面需求，通過遵循部門內(nèi)部的工作流程，提供及時、有效的支持以解決各類問題；
3分-專業(yè)水平能夠滿足業(yè)務(wù)的基本需求，但偶爾會面臨工作分工不夠清晰或存在職責(zé)歸屬不明的問題；
2分-專業(yè)水平面臨著難以支撐公司業(yè)務(wù)運營的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為工作優(yōu)先級的判斷與管理存在明顯不足，導(dǎo)致一些關(guān)鍵任務(wù)被忽視或擱置，直至截止日期臨近仍缺乏明確的解決方案；
1分-專業(yè)水平存在重大缺陷，顯著制約了部門工作的高效運行，無法達到對業(yè)務(wù)活動的有效支撐。
4.工作態(tài)度和服務(wù)意識
5分-熱衷工作，擁有強烈的責(zé)任感，積極主動地為銷售部門提供服務(wù)，對需要協(xié)同的事項從不推諉；
4分-持有積極的工作態(tài)度，具備較強的責(zé)任心，對需要協(xié)作的任務(wù)鮮有推脫，敢于承擔(dān)應(yīng)盡之責(zé)；
3分-展現(xiàn)出基礎(chǔ)的工作熱忱與責(zé)任感，對需要協(xié)同的事項偶有推諉；
2分-工作態(tài)度欠佳，時常出現(xiàn)推諉及缺乏響應(yīng)的情形；
1分-表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度，對于需要協(xié)同處理的事務(wù)完全不予響應(yīng)。
5.溝通協(xié)作與改進能力
5分- 積極尋求溝通契機，具備高度同理心，主動解決工作中的矛盾與沖突，擅長于跨部門合作，同時在制度、流程、方法等方面進行革新與優(yōu)化；
4分- 積極吸收意見和建議，熟練運用多種溝通渠道有效解決工作中的沖突，具備組織性和計劃性，致力于持續(xù)優(yōu)化工作流程；
3分- 工作協(xié)調(diào)能力較強，跨部門合作順暢，偶有忽視工作改進的機會；
2分- 溝通與協(xié)調(diào)能力有待提升，導(dǎo)致沖突頻發(fā)，工作過程中缺乏創(chuàng)新與進展；
1分-溝通機制不暢，反而加劇了矛盾，導(dǎo)致工作效率下降，未見任何改進跡象。
6.緊急、臨時需求的響應(yīng)能力
5分-具備卓越的緊急響應(yīng)能力，擁有完備的應(yīng)急計劃，能夠滿足銷售系統(tǒng)多樣化的緊急需求；
4分- 具備強大的緊急響應(yīng)能力，并制定了相應(yīng)的預(yù)案，能夠部分滿足銷售系統(tǒng)的緊急需求；
3分- 緊急響應(yīng)能力處于平均水平，能夠基本滿足銷售系統(tǒng)的緊急需求；
2分- 緊急響應(yīng)能力有待提高，可能難以充分滿足銷售系統(tǒng)的緊急需求；
1分- 緊急響應(yīng)能力不足，難以應(yīng)對銷售系統(tǒng)的緊急需求，通常無法提供滿足。
7.請反饋對財務(wù)管理中心的改進建議
8.為了更全面地理解并評估財務(wù)管理中心，請反饋未來需納入滿意度調(diào)查的職責(zé)
二、請反饋對采購中心的滿意度評價
1分-表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度，對于需要協(xié)同處理的事務(wù)完全不予響應(yīng)
7.請反饋對采購中心的改進建議
8.為了更全面地理解并評估采購中心，請反饋未來需納入滿意度調(diào)查的職責(zé)
三、請反饋對合規(guī)中心的滿意度評價
7.請反饋對合規(guī)中心的改進建議
8.為了更全面地理解并評估合規(guī)中心，請反饋未來需納入滿意度調(diào)查的職責(zé)。
四、請反饋對人力資源中心的滿意度評價
7.請反饋對人力資源中心的改進建議
8.為了更全面地理解并評估人力資源中心，請反饋未來需納入滿意度調(diào)查的職責(zé)
五、請反饋對市場管理中心的滿意度評價
1分-專業(yè)水平存在重大缺陷，顯著制約了部門工作的高效運行，無法達到對業(yè)務(wù)活動的有效支撐。操作。
7.請反饋對市場管理中心的改進建議
8.為了更全面地理解并評估市場管理中心，請反饋未來需納入滿意度調(diào)查的職責(zé)
六、請反饋對信息管理部的滿意度評價
1分-專業(yè)水平存在重大缺陷，顯著制約了部門工作的高效運行，無法達到對業(yè)務(wù)活動的有效支撐。不當(dāng)?shù)牟僮鳌?br>
7.請反饋對信息管理部的改進建議
8.為了更全面地理解并評估信息管理部，請反饋未來需納入滿意度調(diào)查的職責(zé)
七、請反饋對研發(fā)中心的滿意度評價
7.請反饋對研發(fā)中心的改進建議
8.為了更全面地理解并評估研發(fā)中心，請反饋未來需納入滿意度調(diào)查的職責(zé)
八、請反饋對營銷管理中心的滿意度評價
7.請反饋對營銷管理中心的改進建議
8.為了更全面地理解并評估營銷管理中心，請反饋未來需納入滿意度調(diào)查的職責(zé)
九、請反饋對質(zhì)量管理中心的滿意度評價
1分-表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度，對于需要協(xié)同處理的事務(wù)完全不予響應(yīng)。。
7.請反饋對質(zhì)量管理中心的改進建議
8.為了更全面地理解并評估質(zhì)量管理中心，請反饋未來需納入滿意度調(diào)查的職責(zé)
十、請反饋對生產(chǎn)運營中心的滿意度評價
1.您對生產(chǎn)運營中心在訂單交付、庫存協(xié)調(diào)等保供需求的響應(yīng)速度是否滿意，生產(chǎn)運營中心建立各大區(qū)保供群后保供效率是否有提升，各工廠的服務(wù)態(tài)度是否有提升？
2.生產(chǎn)運營中心能否保障穩(wěn)定供應(yīng)？突發(fā)需求（加急/變更）的處理效果如何？
3.您對物流的車輛管理、裝卸質(zhì)量管理、在途跟蹤管理、應(yīng)急管理、回單收集、客戶回訪管理是否滿意，是否有其他需要提升的地方？
4.產(chǎn)品技術(shù)問題（如產(chǎn)品性能參數(shù)培訓(xùn)、客訴問題的建議和咨詢）的解決方案是否專業(yè)且及時？
5.與銷售團隊溝通需求時，信息傳遞是否清晰高效？協(xié)作流程是否順暢？
6.您對生產(chǎn)運營團隊的服務(wù)意識、主動溝通意愿是否滿意？
7.您對生產(chǎn)運營團隊的綜合滿意度評分
8.請反饋對生產(chǎn)運營中心需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)和建議